广西职高旅游服务与管理测试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

广西职高旅游服务与管理测试题库

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.在桂林山水景区讲解时，导游应重点突出以下哪个特点？

A.峰林峰丛地貌

B.河流航运功能

C.历史文化遗迹

D.动植物多样性

2.柳州“刘三姐”文化旅游节属于哪种类型的旅游活动？

A.自然观光旅游

B.节庆民俗旅游

C.科普教育旅游

D.休闲度假旅游

3.在处理游客投诉时，以下哪项做法最符合旅游服务礼仪？

A.直接推卸责任给其他部门

B.冷静倾听并记录关键信息

C.在游客面前争吵

D.立即承诺无法兑现的补偿

4.广西边境旅游的主要线路通常经过哪些地区？

A.桂林、南宁、北海

B.防城港、东兴、凭祥

C.百色、河池、柳州

D.贺州、梧州、玉林

5.在餐厅服务中，以下哪项属于“首问负责制”的核心内容？

A.顾客提出问题后立即转接经理

B.主动询问顾客需求并协助解决

C.仅负责自己区域的清洁工作

D.对顾客的投诉置之不理

6.游客在漓江竹筏漂流过程中突发晕船，导游应如何处理？

A.立即让游客停下漂流等待恢复

B.告知游客这是正常现象无需担心

C.将游客转移至下游安全地带

D.要求游客自行处理并继续漂流

7.在处理旅游意外保险理赔时，以下哪项文件必须准备？

A.游客身份证复印件

B.旅行社营业执照副本

C.景区门票发票

D.导游证复印件

8.广西少数民族中最能代表“歌圩文化”的是哪个民族？

A.瑶族

B.壮族

C.侗族

D.畲族

9.在旅行社产品设计时，以下哪项是“定制游”的核心特征？

A.团队化、标准化行程

B.基础观光+购物安排

C.根据游客需求个性化设计

D.包含热门景点打卡

10.游客在酒店入住时发现房间有异味，以下哪项处理方式最合理？

A.立即要求更换房间并赔偿

B.告知游客这是酒店正常现象

C.安慰游客并承诺稍后检查

D.要求游客自行开窗通风

二、多项选择题（每题3分，共10题）

1.桂林“山水甲天下”的代表性景点包括哪些？

A.阳朔西街

B.象鼻山

C.龙脊梯田

D.银子岩

2.广西边境旅游的特点有哪些？

A.跨境购物便利

B.异国风情体验

C.边防检查严格

D.文化冲突风险高

3.导游在处理游客纠纷时应遵循哪些原则？

A.保持中立客观

B.及时上报旅行社

C.优先满足游客要求

D.维护团队整体利益

4.旅游服务中常见的“服务补救”措施包括哪些？

A.免费升级房间

B.赔偿误机损失

C.免费更换破损物品

D.热情赠送小礼品

5.柳州“三江口”区域的主要旅游资源有哪些？

A.水上游乐项目

B.民族风情村寨

C.河流生态保护

D.历史文化街区

6.在旅行社计调工作中，以下哪些属于产品设计要素？

A.行程安排

B.交通方式

C.住宿标准

D.费用预算

7.游客在旅游过程中可能遇到的突发疾病有哪些？

A.中暑

B.心脏病发作

C.肠胃炎

D.脚踝扭伤

8.广西少数民族的传统节日有哪些？

A.壮族“三月三”

B.瑶族“盘王节”

C.侗族“芦笙节”

D.畲族“开春节”

9.酒店前厅部的主要工作职责包括哪些？

A.办理入住手续

B.处理客房预订

C.接待重要宾客

D.维护大堂秩序

10.旅游投诉处理的基本流程有哪些？

A.接收投诉信息

B.调查核实情况

C.提出解决方案

D.跟进处理结果

三、判断题（每题1分，共10题）

1.桂林漓江竹筏漂流属于无污染的生态旅游项目。（正确）

2.游客在边境旅游中可以随意拍照边境设施。（错误）

3.导游在讲解时可以适当加入个人主观评价。（错误）

4.柳州啤酒节属于全国性的旅游节庆活动。（错误）

5.旅行社产品设计需要考虑游客的年龄、职业等因素。（正确）

6.酒店客房清洁标准越高，价格一定越贵。（正确）

7.游客在景区乱扔垃圾属于个人素质问题，与导游无关。（错误）

8.广西的少数民族中，壮族人口最多。（正确）

9.旅游意外保险可以覆盖游客的所有财产损失。（错误）

10.导游在处理投诉时可以随意承诺补偿方案。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述桂林山水景区的核心旅游吸引力。

（答案要点：喀斯特地貌、漓江风光、文化底蕴、四季景色、摄影胜地）

2.旅行社产品设计需要考虑哪些关键因素？

（答案要点：市场需求、资源特色、季节特点、消费水平、交通条件、文化差异）

3.导游在处理游客投诉时如何体现服务意识？

（答案要点：耐心倾听、责任担当、合理沟通、灵活应变、维护形象）

4.广西边境旅游需要注意哪些安全事项？

（答案要点：边防规定、货币兑换、交通规则、文化习俗、