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2025年昆明铁路站务员面试题库及答案.doc

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    2025年昆明铁路站务员面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在铁路站务工作中，处理旅客问询时，以下哪项做法是不恰当的？

    A.耐心倾听旅客需求

    B.提供准确的信息

    C.推荐旅客购买高价商品

    D.引导旅客到正确的服务窗口

    答案：C

    2.铁路站务员在执行作业时，应优先考虑什么？

    A.个人便利

    B.旅客安全

    C.作业效率

    D.站场美观

    答案：B

    3.当发现旅客携带违禁品时，铁路站务员应如何处理？

    A.让旅客自行处理

    B.立即报警

    C.按规定进行处理

    D.忽略不予理睬

    答案：C

    4.铁路站务员在高峰时段，应如何分配工作？

    A.只顾忙最熟悉的区

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