美甲销售话术技巧.pptxVIP

汇报人：PPT20LOGO美甲销售话术技巧

id-美甲卡价值传递促成交易的技巧异议处理与跟进长期客户维护销售后的跟进与回访美甲与时尚搭配建议建立会员积分系统跨领域合作与推广售后服务与顾客关怀目录团队建设与培训营造良好口碑的策略建立顾客忠诚计划

1基础问候与需求挖掘

id基础问候与需求挖掘热情问候：以标准服务用语开场，例如欢迎光临，今天想尝试什么风格的美甲？观察细节：通过客户衣着、指甲现状或携带物品推测偏好，如您的手型适合法式或渐变款式，需要帮您推荐吗？开放式提问：避免封闭式问答，改用您更关注指甲的持久度还是设计独特性？引导需求表达

2美甲卡价值传递

id美甲卡价值传递核心优惠拆解：分点说明权益，如持卡可享单次8折、每月免费补色1次、生日当月赠手部护理成本对比法：计算单次消费累计费用与美甲卡总价差异，例如单做6次需1200元，购卡仅需888元，省312元附加价值强调：突出特权服务，如VIP卡客户可优先预约热门时段

3促成交易的技巧

id促成交易的技巧场景化描述描绘使用场景，周末约会或商务会议前随时可来快速护理限时策略明确活动期限，本周购卡额外赠送2次卸甲服务，仅剩3个名额零风险承诺消除顾虑，购卡后不满意，未使用次数可全额退款

4异议处理与跟进

id异议处理与跟进价格异议应对提供阶梯方案，先尝试500元次卡，体验后再升级年卡更划算需求延迟回应记录偏好并跟进，加微信发送新款图册，您有空可随时预约售后强化关系消费后24小时内发送护理贴士，提升复购率

5长期客户维护

id长期客户维护分层管理根据消费频次划分等级，高频客户赠送季度限量色胶试用建立会员群，每周发布美甲教程与卡友专属抽奖记录客户历史选择，推送匹配新品，如您常选冷色调，本月冰川蓝系列已到货社交互动数据化推荐

6美甲产品与技术的介绍

id美甲产品与技术的介绍技术工艺展示：强调技术团队的专业性，如我们的美甲师都经过专业培训，能够熟练运用各种美甲技术产品材质介绍：详细介绍所使用的指甲油、底油、亮油等产品的材质特点，如我们使用的指甲油采用进口材料，无毒无害，色彩饱满持久案例展示：展示成功案例，让客户直观了解技术效果，这款法式美甲设计是近期热门款式，您看是否喜欢？

7提升客户体验的细节

id提升客户体验的细节01服务环境营造：强调店铺环境的舒适度，我们的店铺环境温馨，设施齐全，您可以放松享受服务02服务流程细节：明确服务流程的各个环节，如我们服务前会先为您进行手部清洁，然后根据您选择的款式进行操作03贴心服务举措：提供额外服务如免费小食、饮料等，在您享受服务的同时，可以品尝我们提供的免费茶点

8增强客户信任的策略

id增强客户信任的策略客户评价展示：展示客户的好评和反馈，很多客户都夸赞我们的服务和产品专业资质证明：展示团队的专业资质和证书，我们的美甲师都具备专业资质和丰富经验长期合作案例：介绍与知名品牌或个人的合作案例，我们曾为明星提供美甲服务，技术和服务都得到了高度认可

9销售后的跟进与回访

id销售后的跟进与回访010302销售后跟进：在客户消费后发送感谢信息，询问对产品和服务的满意度优惠活动通知：及时通知客户最新的优惠活动，鼓励再次消费定期回访：定期对老客户进行回访，了解产品使用情况和需求变化

10个性化推荐与定制服务

id个性化推荐与定制服务010203了解客户需求定制化服务试妆服务通过与客户的交流，了解其个人喜好、风格和需求，为其推荐合适的美甲款式和颜色提供个性化定制服务，根据客户需求设计专属美甲方案，如我们可以根据您的手型和肤色，为您定制独一无二的美甲设计提供虚拟试妆服务，让客户在决定款式前能够预览效果

11美甲与时尚搭配建议

id美甲与时尚搭配建议01时尚趋势解读02场合搭配建议03手部护理建议向客户介绍当前流行的美甲款式和色彩，帮助其把握时尚潮流根据客户参加的场合，为其推荐适合的美甲款式和颜色，如参加晚宴时，可以选择亮丽的水晶款或渐变款提供手部护理建议，帮助客户保持手部肌肤的健康和美丽

12建立会员积分系统

id建立会员积分系统1积分累计规则：介绍会员积分累计规则，如消费金额、推荐新客户等均可获得积分积分兑换福利：说明积分可兑换的福利，如产品兑换、免费服务、专属优惠等积分激励政策：通过积分激励政策，鼓励会员多消费、多推荐，增加客户粘性和复购率23

13跨领域合作与推广

id跨领域合作与推广跨领域合作机会：与其他相关行业进行合作，如时尚博主、网红、化妆师等，共同推广美甲产品和服务01合作案例分享：分享与其他品牌或个人的成功合作案例，提升品牌知名度和影响力02社交媒体推广：利用社交媒体平台进行品牌宣传和产品推广，吸引更多潜在客户03

id跨领域合作与推广以上销售话术技巧和章节内容，可以帮助美甲销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，从而促成交易并建立长期