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2025年移动家客代维人员认证考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.家庭宽带FTTH场景中，用户端光功率的合理范围是（）

A.-5dBm至-25dBm

B.-7dBm至-27dBm

C.-10dBm至-30dBm

D.-15dBm至-35dBm

答案：B

2.ONU（光网络单元）的基本功能是（）

A.将光信号转换为电信号并分发至用户终端

B.将电信号转换为光信号上传至OLT

C.管理整个PON网络的带宽分配

D.实现用户接入的安全认证

答案：A

3.家庭WiFi覆盖中，2.4GHz频段的非重叠信道通常推荐使用（）

A.1、6、11

B.2、7、12

C.3、8、13

D.4、9、14

答案：A

4.皮线光缆在室内明线布放时，转弯处的最小弯曲半径应不小于（）

A.10mm

B.20mm

C.30mm

D.40mm

答案：C

5.以下哪种情况不属于家客代维人员的服务禁区（）

A.向用户收取额外费用

B.指导用户通过移动APP自助排障

C.私自修改用户路由器配置

D.泄露用户宽带账号密码

答案：B

6.测试家庭宽带下载速率时，推荐使用的测试工具是（）

A.第三方视频软件的“测速”功能

B.移动宽带自服务APP的“宽带测速”

C.任意浏览器打开的网页测速工具

D.手机自带的网络诊断功能

答案：B

7.当用户光猫（ONU）的PON灯闪烁红色时，最可能的故障原因是（）

A.光猫电源故障

B.光衰过大或光路中断

C.光猫与OLT注册失败

D.用户终端未连接

答案：B

8.五类非屏蔽双绞线（UTP）的最大有效传输距离是（）

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米

答案：B

9.家客代维人员在用户家中作业时，以下行为符合规范的是（）

A.直接进入用户卧室布放线缆

B.主动佩戴鞋套并使用防尘布

C.将工具包随意放置在用户沙发上

D.要求用户自行搬运重设备

答案：B

10.家庭网关（HG）的路由模式与桥接模式的主要区别是（）

A.路由模式下需用户终端自行拨号，桥接模式由网关拨号

B.路由模式下网关分配IP地址，桥接模式由用户终端获取IP

C.路由模式仅支持有线连接，桥接模式支持无线

D.路由模式速率更高，桥接模式更稳定

答案：B

11.以下哪项不属于家客代维日常巡检的必查项（）

A.光分路器箱门是否关闭

B.用户光猫软件版本

C.皮线光缆固定是否牢固

D.楼道内ONU设备散热情况

答案：B

12.处理用户“宽带时断时续”故障时，优先排查的是（）

A.用户路由器无线信道干扰

B.光猫至用户终端的网线接触不良

C.OLT上联板卡故障

D.城域网核心节点拥塞

答案：B

13.家庭WiFi优化中，“MESH组网”的核心优势是（）

A.降低设备成本

B.消除覆盖盲区

C.提升单设备速率

D.简化安装流程

答案：B

14.光衰测试时，应使用的工具是（）

A.网线测试仪

B.光时域反射仪（OTDR）

C.光功率计

D.频谱分析仪

答案：C

15.用户报障“能上微信但无法打开网页”，可能的原因是（）

A.DNS配置错误

B.光衰过大

C.光猫电源不足

D.运营商骨干网中断

答案：A

16.家客代维安全操作中，“有限空间作业”前必须执行的步骤是（）

A.直接进入作业

B.检测有害气体浓度

C.佩戴普通口罩

D.关闭照明设备

答案：B

17.以下哪种线缆类型支持10Gbps传输速率（）

A.超五类线（CAT5e）

B.六类线（CAT6）

C.电话线

D.同轴电缆

答案：B

18.用户要求将WiFi名称改为“幸福之家”，代维人员应（）

A.拒绝修改，称非必要操作

B.指导用户通过光猫管理页面自行修改

C.直接使用超级管理员密码登录光猫修改

D.告知用户需联系客服申请

答案：B

19.当OLT侧显示ONU注册状态为“LOID不匹配”时，正确的处理方法是（）

A.重启光猫

B.检查光衰是否正常

C.重新输入正确的LOID进行注册

D.更换光猫设备

答案：C

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