德勤职业技能评估与测试指南.docx

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德勤职业技能评估与测试指南

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某制造业企业采用精益生产模式，要求员工在装配过程中减少浪费。小王在装配某产品时，发现现有流程中有5个不必要的步骤。根据精益生产原则，小王应采取哪种行动？

A.立即停止生产，重新设计流程

B.先与主管沟通，再提出改进建议

C.自行修改流程，无需汇报

D.记录问题但不行动，等待上级安排

2.背景：某外贸公司要求客服处理客户投诉时，需在30分钟内给出初步解决方案。小李收到客户投诉时，发现问题复杂需进一步调查。此时，小李应如何处理？

A.告知客户“正在处理，稍后回复”