医院处理医疗纠纷工作总结(2篇).docxVIP

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2025-12-17 发布于四川
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医院处理医疗纠纷工作总结(2篇).docx

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医院处理医疗纠纷工作总结(2篇)

（一）近年来，医院始终将医疗纠纷防范与处理作为保障医疗质量、维护医患和谐的核心工作，通过构建预防为主、多元化解、全程管控的工作体系，实现医疗纠纷数量、赔偿金额双下降，医患沟通满意度持续提升。在具体实践中，我们重点推进了以下工作：

在制度建设方面，重新修订《医疗纠纷处理工作规范》，细化从投诉接待到责任认定的全流程标准。建立首诉负责制与科室-职能部门-院级三级响应机制，要求临床科室接到投诉后12小时内完成初步调查，48小时内向医务部门提交书面报告。针对重点环节制定专项制度，如《手术安全核查与纠纷预防细则》明确术前谈话需包含替代治疗方案、术后并发症预警等7项核心内容