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危机管理与应对能力测试题目集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某城市发生大规模停电事故，政府部门启动应急预案。以下哪项不属于应急响应阶段的关键措施？

A.启动城市级应急广播系统，发布停电信息

B.组织救援队伍抢修受损电网设施

C.紧急调配发电机支援医院和交通枢纽

D.制定长期恢复计划并提交上级审批

2.某食品企业发现产品存在潜在食品安全风险，应优先采取以下哪项措施？

A.等待监管部门通知后再做处理

B.立即召回问题产品并公开道歉

C.降价促销以减少库存损失

D.指派公关团队淡化舆论影响

3.某旅游景区因暴雨引发山体滑坡，游客被困。景区管理者应优先协调以下哪类资源？

A.社区志愿者协助疏散

B.专业救援队进行搜救

C.媒体记者发布现场画面

D.安排临时住宿酒店

4.某金融机构遭遇网络攻击导致系统瘫痪，应立即启动以下哪项预案？

A.停止所有业务操作等待系统修复

B.启动备用服务器恢复核心业务

C.向客户发送虚假交易信息安抚情绪

D.修改所有员工密码以防止进一步损失

5.某化工企业发生泄漏事故，周边居民最需要了解以下哪项信息？

A.企业生产规模和经济效益

B.泄漏物质危害及疏散路线

C.企业领导层任免情况

D.恢复生产后的利润分配

6.某医院在流感高发期出现医疗资源挤兑，应优先采取以下哪项措施？

A.限制非急诊患者就诊

B.派发防疫物资到周边社区

C.提高挂号费用以控制人流

D.指示医生拒绝治疗传染病患者

7.某外贸公司因国际政策变化面临订单取消风险，应采取以下哪项策略？

A.独立承担损失等待市场回暖

B.主动向客户退还预付款项

C.声称订单已由其他公司承接

D.申请政府补贴以弥补损失

8.某物流公司运输途中遭遇恐怖袭击导致货物损毁，应向以下哪类机构报告？

A.当地派出所

B.海关总署

C.国家安全部门

D.行业协会

9.某电商平台因服务器故障导致交易停滞，客服团队应优先处理以下哪类用户？

A.提出退款要求的用户

B.购买高价值商品的VIP客户

C.投诉系统问题的普通用户

D.按时付款但未收到货的用户

10.某企业遭遇商业诽谤导致股价下跌，应优先采取以下哪项公关策略？

A.聘请律师提起诉讼

B.发布财务报告证明清白

C.降低高管薪酬以示诚意

D.暂停所有广告投放

二、多选题（每题3分，共5题）

1.某港口因台风停航导致货轮积压，应协调以下哪些部门协同应对？

A.海事局

B.交通运输部

C.海关

D.市场监督管理局

E.银行

2.某制药厂生产线突发故障，可能导致药品短缺。应采取以下哪些措施？

A.紧急调用备用生产线

B.调整物流路线优先运输药品

C.向监管机构申请临时许可

D.发布药品紧缺预警

E.降价促销减少库存

3.某旅游景区发生游客踩踏事故，应启动以下哪些应急预案？

A.医疗急救预案

B.交通管制预案

C.舆论引导预案

D.安全疏散预案

E.法律诉讼预案

4.某金融机构遭遇系统性金融风险，应采取以下哪些应对措施？

A.启动风险隔离措施

B.向央行申请流动性支持

C.限制客户大额取款

D.提升资本充足率

E.减少广告投入

5.某餐饮企业遭遇食客集体投诉，应采取以下哪些处理步骤？

A.立即停业整改

B.安排专人安抚食客情绪

C.调查投诉原因并公示结果

D.聘请媒体曝光事件

E.提供赔偿方案并签订和解协议

三、判断题（每题1分，共10题）

1.应急预案的制定必须由企业最高管理层主导。

2.舆情监控属于危机管理的事前预防阶段。

3.危机处理中，坦诚沟通比隐瞒信息更有效。

4.所有企业都必须建立应急预案，否则将面临法律处罚。

5.危机公关的核心是快速回应，不必注重长期影响。

6.自然灾害属于不可抗力，企业无需承担责任。

7.数据泄露事件后，企业应立即修改所有密码以防范损失。

8.政府部门的危机响应必须遵循“统一指挥、分级负责”原则。

9.企业危机管理的最终目标是完全消除危机。

10.第三方责任风险不属于企业危机管理范畴。

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述企业危机管理的四个阶段及其核心任务。

2.某餐饮企业发生食品安全事故，应如何制定应急沟通策略？

3.简述政府部门在自然灾害中的协调机制。

4.如何评估危机管理的有效性？请列举三个关键指标。

5.某外贸企业遭遇贸易壁垒，应如何制定应对方案？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某知名品牌因产品缺陷导致消费者伤亡，引发大规模舆论危机。请分析其危机管理失误点并提出改进建议。

2.某城市因供水系统故障导致大面积停水，政府部门采取了一系列应急