秘书工作中电话沟通验与反思.pdfVIP

担任，联系工作离不开打、发。在担任十一届、

重庆市三届会副、民建重庆原主委的6年时间

里，我在打、发联系工作时碰过几次壁。这里，几则亲历的事例，

希望其经验教训对大家有所裨益。

不分场合打

2012年12月10日，市外侨办的两位到汇报一项重要的外事接待

安排。其中提到，外宾即将到重庆，相关的陪同人员还没有最终确定，希望尽快予

以安排。当即让我与相关联系。因我对市外侨办的比较熟悉，所以自

认为在打无所谓。根据的，我一口气将打完，确定参加

人员后即向报告。本以为会表扬我办事效率高，结果，市外侨办的

走后，委婉地说：“小罗，你就是一个急性子，我又没说让你就在这儿打电

话。我们正在商量具体事情，这个时候你在这里打，一方面影响我们谈工

作，另一方面对他人也不够尊重，以后千万要注意。”

顺便还提到了另外一件事：“小罗，估计你平时也不太注意，上次我们出去

调研，你在车上打联系工作，全车的人都能够听到你说的内容，以后打电

话声音小一点。”这一连两个提醒让我惊讶、羞愧，良久，不分场合打

这个毛病，若不提醒，自己竟然毫无察觉。

冒冒失失打

2008年9月的一天，让我联系外省一位即将来重庆考察的，确定具体

行程安排。拿到该后，二话不说，直接打过去。的另一端提示：

“该用户正在通话中，请不要。”我很听话，没有，自认为联系的是急事，

只想尽快确定相关事宜以便给汇报。听到对方一直在通话，便着急地继

续反复拨打。接通了，传来对方的质问：“你是哪一位，我正在和别人通

话，你为什么还反复拨打？”我连忙说：“您好，我是罗让我与您联

系……”话还没有说完，这位就把挂了。我心里纳闷，怎么这么不懂礼

貌，好不容易接通，话还没说完就挂掉了。再次拨通后对方不客气地说：

“哪个叫你，我不认识你。”

我如梦初醒，自己是多么草率和不懂规矩。首先，该正在通话，就不

应该反复拨打，影响他人。其次，接通后起码要先自我介绍：“××，您

好，不好意思打扰您。我是重庆市会副的罗让

我与您联系，确定您来重庆的具体安排，不知道您是否方便接。”相信这么一

说，对方肯定不会没听完我说的话就直接把挂掉。再次，尽管对方认识，

但不知道我是的，冒昧地说“我是罗让我与你联系”，谁知道

是谁？又有谁知道罗是谁？就算一时打不通，也可以先给对方发条，

如，“××，您好！我是十一届、重庆市会副

的罗安排我与您联系，确定您来重庆的具体安排，以便做好相关服

务工作，您看何时方便我给您去一个。”相信，发出后，对方看到时肯定

会回电，即使不方便回也会回复。

编忘加“短袖”二字

2008年7月15日，正在外面开会。这时市会处小秦

我：“罗，将于今晚7:30在大田湾旁边的体育馆举行一个重要

活动，请参加，无特殊请假。，请方便的时候来处领

取。”我顺便问了一句，是否有着装要求，小秦告知请着浅色短袖衬衫。等

参加的会议一结束，我将晚上活动的时间、地点、内容、参会人员范围和着装要

求报告。回到后，便到