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柜员工作心得体会.pptx

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    ;;;;;需动态观察客户交易习惯，对异常大额交易主动询问资金来源/用途，并按规定上报可疑交易报告。;;倾听与反馈;投诉应对策略;客户关系维护方法;;;;;;;通过梳理冲突双方的核心诉求，区分“表面需求”与“深层目标”，寻找可交换的利益点。例如用资源置换替代直接竞争。

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