《AI+网店运营》教学案例汇总 11.扬子空调：客服系统智能化升级实现降本增效 ---20.交个朋友直播间：AI 助手助力效率提升与业绩突破.docx

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扬子空调：客服系统智能化升级实现降本增效

【案例简介】

扬子空调作为国内较早的空调生产企业之一，凭借卓越的产品品质和良好的品牌形象赢得了众多消费者的青睐。然而，随着业务的持续拓展，特别是在空调销售与使用的旺季，客服团队面临着巨大的工作压力。为了更好地服务广大消费者，扬子空调联合天润融通对其客服系统进行了智能化升级，通过引入AI技术，重构客服体系，显著提升了客户服务智能化水平，降低了旺季客服成本，实现了提质增效的目标。

【案例背景】

空调行业具有明显的淡旺季之分。在旺季，空调销售和使用进入高峰期，消费者对产品信息、预约安装、故障排查、维修等问题的询问不断。扬