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2025年如家前台经理试卷及答案.doc

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    2025年如家前台经理试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在如家前台接待过程中，以下哪项不是标准服务流程的一部分？

    A.确认客人预订信息

    B.询问客人是否有特殊需求

    C.直接收取客人押金

    D.引导客人到房间

    答案：C

    2.如家酒店前台经理在处理客人投诉时，应优先采取哪种态度？

    A.避免与客人直接沟通

    B.倾听并理解客人诉求

    C.立即向上级汇报

    D.强调酒店规定

    答案：B

    3.如家前台系统主要用于管理以下哪项内容？

    A.酒店财务报表

    B.客人预订信息

    C.酒店库存物资

    D.员工绩效考核

    答案：B

    4.在如家前台接待过程中，以下哪项信息不需要向

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