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邮政揽投员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪项业务（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递

D.快递服务

答案：D

2.以下哪种邮件不能作为挂号信收寄（）

A.信函

B.明信片

C.盲人读物

D.印刷品

答案：B

3.国内挂号信函的最大重量限度是（）

A.2千克

B.3千克

C.4千克

D.5千克

答案：A

4.揽收特快专递邮件时，以下做法错误的是（）

A.检查邮件包装是否完好

B.直接接收用户交寄的邮件，无需询问内件情况

C.指导用户正确填写详情单

D.称重计费

答案：B

5.投递邮件时，以下哪种情况不属于邮件退回的原因（）

A.收件人地址不详

B.收件人迁移新址不明

C.收件人拒收

D.邮件超重

答案：D

6.邮政企业对给据邮件的查询期限是自交寄之日起（）

A.6个月内

B.1年内

C.2年内

D.3年内

答案：B

7.以下不属于邮政专用标志的是（）

A.邮政标志色

B.邮政专用车辆标志

C.邮政日戳

D.企业标识

答案：D

8.揽投员在执行任务时，应穿着（）

A.随意服装

B.统一制服

C.自己喜欢的服装

D.休闲服装

答案：B

9.国内普通包裹的最小尺寸限度是（）

A.长、宽、厚三面合计不少于30厘米，最短一面不少于2厘米

B.长、宽、厚三面合计不少于20厘米，最短一面不少于2厘米

C.长、宽、厚三面合计不少于15厘米，最短一面不少于2厘米

D.长、宽、厚三面合计不少于10厘米，最短一面不少于2厘米

答案：A

10.邮政服务质量的核心是（）

A.快速

B.准确

C.安全

D.满足用户需求

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政揽投服务的特点包括（）

A.点多面广

B.全程全网

C.方便快捷

D.个性化服务

答案：ABC

2.以下属于邮政给据邮件的有（）

A.挂号信

B.挂号印刷品

C.特快专递邮件

D.普通包裹

答案：ABCD

3.揽收邮件时，需要检查的内容有（）

A.邮件包装是否符合要求

B.内件是否符合禁限寄规定

C.详情单填写是否正确

D.邮件重量是否准确

答案：ABC

4.投递邮件的方式有（）

A.按址投递

B.局内投交

C.电话通知自取

D.委托他人代投

答案：AB

5.邮政日戳的作用有（）

A.表示收寄、投递的时间

B.确认邮政企业与用户之间的权利义务关系

C.作为统计业务量的依据

D.具有纪念意义

答案：ABC

6.以下哪些属于禁寄物品（）

A.毒品

B.枪支弹药

C.易燃易爆物品

D.反动报刊书籍

答案：ABCD

7.揽投员应具备的职业素养包括（）

A.责任心

B.服务意识

C.沟通能力

D.团队合作精神

答案：ABCD

8.邮政业务的种类包括（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.汇兑业务

D.报刊发行业务

答案：ABCD

9.国内特快专递邮件的查询方式有（）

A.电话查询

B.网上查询

C.营业窗口查询

D.短信查询

答案：ABC

10.以下关于邮政服务说法正确的是（）

A.邮政服务是国家基本公共服务的重要组成部分

B.邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务

C.邮政企业应当按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务

D.邮政企业可以自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政揽投员只负责邮件的揽收，不负责投递。（）

答案：错误

2.挂号信可以不贴邮票。（）

答案：错误

3.特快专递邮件的传递速度比普通邮件快。（）

答案：正确

4.邮件重量超过规定限度时，应予以退回。（）

答案：错误

5.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的戳记。（）

答案：正确

6.揽收邮件时，无需检查邮件内件。（）

答案：错误

7.投递邮件时，收件人不在家，可以将邮件随意放置在门口。（）

答案：错误

8.邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。（）

答案：正确

9.国内普通包裹可以办理保价业务。（）

答案：正确

10.揽投员在工作中可以随意泄露用户信息。（）

答案：错误

四、简答题（每题5