原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
政企用户路由器故障处理流程
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
故障识别与初步诊断
02
诊断工具与信息采集
03
故障分级与响应机制
04
核心故障处理步骤
05
业务恢复与验证
06
闭环管理与文档记录
01
故障识别与初步诊断
用户报障信息收集
要求用户提供具体的故障表现，如无法上网、网速缓慢、频繁断线等，并明确故障发生时的操作环境和设备状态。
详细记录故障现象描述
获取用户网络架构图、路由器型号、固件版本、接入设备数量等关键信息，为后续分析提供数据支持。
排查用户是否在故障发生前进行过配置调整、设备更换或软件升级等操作。
收集网络拓扑及设备信息
区分单用户故障或全局性故障，判断是否涉及特定业务系统或全部网络服务中断。
确认故障影响范围
01
02
04
03
梳理近期变更记录
网络连通性基础测试
测试内网与外网访问
分别验证局域网内设备互访及互联网访问能力，判断故障是否局限于特定网络区域。
检查物理层连接状态
确认光模块、网线、光纤等物理介质无松动或损坏，观察设备端口指示灯状态是否正常。
验证DNS解析功能
测试域名解析是否正常，排除因DNS服务器故障导致的网络访问问题。
执行Ping与Traceroute测试
通过ICMP协议检测路由器与上下游设备的连通性，定位数据包丢失或延迟的节点。
01
02
03
04
故障现象分类记录
配置错误类
归档因ACL规则冲突、路由表错误、NAT配置不当等导致的策略性故障案例。
安全事件类
标记DDoS攻击、ARP欺骗、非法登录等安全相关故障，同步启动安全应急预案。
硬件故障类
记录设备异常发热、风扇停转、端口物理损坏等硬件问题，并关联日志中的告警信息。
性能瓶颈类
统计高CPU/内存占用率、接口带宽超限等性能问题，分析是否需扩容或优化流量调度。
02
诊断工具与信息采集
路由器状态命令检查
接口状态检查
通过`showinterface`命令查看各物理/逻辑接口的UP/DOWN状态、丢包率、错包数及流量统计，定位物理层或协议层故障。
路由表验证
使用`showiproute`或`showroute`命令核对路由表完整性，检查是否存在路由缺失、错误路由或路由震荡现象。
CPU与内存负载分析
执行`showprocessescpu`和`showmemory`命令监控设备资源占用率，识别因过载导致的转发性能下降问题。
BGP/OSPF邻居状态
通过`showbgpsummary`或`showospfneighbor`确认动态路由协议邻居关系，排查因会话中断导致的路由失效。
日志与告警信息分析
系统日志筛选
利用`showlogging`命令提取关键事件日志，重点关注接口状态变更、协议重启、硬件告警等异常记录。
SNMPTrap解析
收集路由器主动上报的SNMPTrap信息，分析链路故障、温度超标、电源异常等实时告警数据。
崩溃日志回溯
检查`showcrashinfo`输出的内核转储文件，定位系统崩溃原因（如内存泄漏、驱动冲突等）。
安全事件审计
通过`showsecurityaudit`命令筛查登录失败、ACL拦截等安全日志，排除恶意攻击导致的异常行为。
通过端口镜像或ERSPAN功能抓取可疑流量，使用Wireshark分析协议交互过程（如TCP重传、ARP风暴）。
数据包镜像捕获
调用历史性能数据库（如SolarWinds），对比当前CPU/内存/队列利用率与基准值的偏差，发现潜在性能瓶颈。
性能基线比对
01
02
03
04
配置流量采样协议，统计各接口的TopN应用流量、会话矩阵及QoS标记分布，识别异常流量模式。
NetFlow/sFlow采样
部署IPSLA或TWAMP探针，持续监测端到端时延、抖动及丢包率，定位网络质量劣化区间。
延迟与抖动测量
流量与性能数据抓取
03
故障分级与响应机制
四级故障（轻微异常）
设备日志报错但未影响业务，需24小时内完成预防性维护并更新固件版本。
一级故障（全网中断）
核心路由器宕机导致全网业务中断，影响范围超过80%用户，需立即启动最高优先级响应，30分钟内组建专家团队介入。
二级故障（区域性中断）
单个或多个汇聚层路由器故障，影响30%-80%用户业务，需1小时内定位问题并启动备用链路切换预案。
三级故障（局部性能下降）
边缘路由器丢包率超过15%或延迟激增，影响特定政企用户关键业务，需4小时内完成优化调试并提交根因分析报告。
严重等级判定标准
应急响应预案启动
自动化运维平台触发告警工单，由值班工程师按标准化检查清单执行诊断脚本并归档处理记录。
四级响应（蓝色通知）
指派专职工程师现场排查，通过SNMP监控工具抓取实时性能数据，优先采用QoS策略保障VIP用户带宽。
三级响应（黄色
文档评论（0）