服务顾问机电附有答案.docx

服务顾问机电[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1、对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*

查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)

致电客户了解信息(正确答案)

记录问题等待客户到店后具体了解

暂不处理

2、在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?[单选题]*

是(正确答案)

否

3、服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？*

查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)

客户/车辆信息查询(正确答案)

维修历史查询；未完工项查询(正确答案)

服务措施查询(