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2025年黑龙江省伊春市保安员保安服务考核题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安人员在执行巡逻任务时，应如何处理遇到的可疑情况？()

A.立即盘问

B.忽略并继续巡逻

C.跟踪观察，但不采取行动

D.拨打报警电话请求支援

2.以下哪项不属于保安人员的职责？()

A.保护客户财产

B.维护公共秩序

C.进行法律咨询

D.管理客户档案

3.在紧急疏散过程中，保安人员应如何行动？()

A.随意行动，不引导人员疏散

B.引导人员有序疏散，确保人员安全

C.留在原地，等待救援

D.拒绝参与疏散

4.以下哪种情况保安人员应立即报警？()

A.客户丢失物品

B.发现火灾隐患

C.遇到轻微打架斗殴

D.客户提出投诉

5.保安人员在工作时，以下哪种行为是不允许的？()

A.穿着整齐的制服

B.保持通讯工具畅通

C.随意离岗

D.保持良好的工作态度

6.在处理客户投诉时，保安人员应采取什么态度？()

A.沉默不语，不予理睬

B.沉着冷静，耐心倾听

C.激动回应，情绪化处理

D.拒绝沟通，要求客户离开

7.以下哪种情况下，保安人员可以采取强制措施？()

A.客户请求帮助

B.发现有人非法侵入

C.客户提出建议

D.客户表示感谢

8.保安人员在使用防身器材时，应注意哪些事项？()

A.确保器材处于良好状态

B.熟悉使用方法

C.避免在公共场合展示

D.以上都是

9.以下哪种情况下，保安人员应立即撤离现场？()

A.发现火灾隐患

B.遇到恶劣天气

C.现场发生暴力冲突

D.客户提出要求

10.保安人员在巡逻时，以下哪种行为是正确的？()

A.仅在建筑物内巡逻

B.定期更换巡逻路线

C.忽略周边环境

D.遇到紧急情况不报告

二、多选题(共5题)

11.保安人员在执行勤务时，应当遵守以下哪些原则？()

A.尊重他人

B.依法行事

C.公正无私

D.保护隐私

E.精益求精

12.在处理客户投诉时，保安人员应该做到以下哪些方面？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时反馈

D.积极解决问题

E.保持礼貌

13.以下哪些属于保安人员的职责范围？()

A.保护客户财产安全

B.维护现场秩序

C.预防和制止违法犯罪活动

D.指导消防安全

E.提供客户咨询

14.在紧急情况下，保安人员应采取哪些措施？()

A.立即报警

B.组织人员疏散

C.保护现场

D.寻求专业救援

E.采取措施控制事态

15.以下哪些是保安人员日常工作中应具备的基本素质？()

A.良好的体能

B.正确的判断力

C.良好的沟通能力

D.良好的心理素质

E.丰富的专业知识

三、填空题(共5题)

16.保安人员在进行安全检查时，应重点检查的部位是：______。

17.在发生火灾时，保安人员首先应______。

18.保安人员应遵守的职业道德规范包括：______。

19.保安人员在制止违法行为时，应当采取______的方式，避免激化矛盾。

20.保安人员在夜间巡逻时，应使用______，以增强警觉性。

四、判断题(共5题)

21.保安人员在执行勤务时，可以携带和使用武器。()

A.正确B.错误

22.在客户投诉时，保安人员应立即中断服务，处理投诉。()

A.正确B.错误

23.保安人员在进行巡逻时，可以不佩戴制服。()

A.正确B.错误

24.在紧急疏散时，保安人员应当优先保护自己。()

A.正确B.错误

25.保安人员对于任何形式的投诉都有权不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述保安人员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.如何正确处理客户投诉？

28.保安人员在巡逻过程中，如何确保自身安全？

29.在遇到火灾时，保安人员应如何引导人员疏散？

30.保安人员在使用防暴器材时，应注意哪些事项？

2025年黑龙江省伊春市保安员保安服务考核题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】保安人员在遇到可疑情况时，应保持警惕，但不应擅自采取行动，正确的做法是拨打报警电话请求支援。

2.【答案】C

【解析】保安人员的职责包括保护客户财产、维护公共秩序和管理客户档案等，但