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2025汇报人：PPT汇报时间：2025..公共卫生话术

-投诉类话术建议类话术反馈跟进话术预防类话术宣传教育类话术互动参与类话术疫情应对类话术疫情防控社区话术环境卫生改善话术目录跨部门合作话术卫生检查工作话术心理健康促进话术

PART1投诉类话术

投诉类话术垃圾分类不规范投诉小区内公共区域垃圾分类桶使用混乱，居民未按要求分类投放，导致垃圾混杂，影响环境卫生及居民生活质量垃圾清理不及时投诉公共垃圾池堆积严重，产生恶臭并滋生蚊蝇，增加公共卫生风险，需提高清运频次以减少滞留时间绿化带维护不足投诉绿化带内树叶、杂草长期堆积，影响环境美观且存在火灾隐患，建议定期安排专业人员清理修剪

PART2建议类话术

建议类话术垃圾分类改进建议加强居民垃圾分类宣传与教育，增设巡查机制确保分类桶正确使用，提升居民环保意识垃圾清运优化建议根据垃圾产生高峰期调整清运频次，确保垃圾池及时清理，避免异味和卫生问题绿化管理提升建议制定定期清理计划，配备专业维护团队，保持绿化带整洁美观并消除安全隐患

PART3反馈跟进话术

反馈跟进话术问题进展询问针对已提交的公共卫生问题，询问整改措施及实施进度，要求明确解决时限整改效果反馈对已实施的改进措施进行评价，若问题未彻底解决，需进一步提出具体优化需求长期监督提议建议建立居民与管理部门沟通机制，定期检查公共卫生状况，确保问题不反弹

PART4预防类话术

预防类话术传染病预防宣传：针对季节性传染病，如流感、手足口病等，进行预防知识宣传，提醒公众注意个人卫生和防护措施健康生活方式推广：提倡健康饮食、规律作息、适度运动等健康生活方式，减少因不良生活习惯导致的公共卫生问题公共场所消毒提醒：在公共场所设置提示牌，提醒工作人员定期对高频接触部位进行消毒，以降低病毒传播风险

PART5宣传教育类话术

宣传教育类话术01健康教育活动开展健康教育讲座、义诊咨询等活动，普及公共卫生知识，提高居民健康素养02宣传资料发放制作并发放公共卫生宣传资料，如健康手册、宣传单等，帮助居民了解并掌握公共卫生知识03媒体宣传利用电视、广播、网络等媒体平台，播放公共卫生宣传片、报道相关活动等，扩大宣传范围和影响力

PART6互动参与类话术

互动参与类话术公众参与倡议：倡导居民积极参与公共卫生工作，如参与环境整治、垃圾分类等，共同维护社区环境卫生01社区互动活动：组织社区清洁日、卫生知识竞赛等互动活动，增强居民的卫生意识和凝聚力02意见收集反馈：通过问卷调查、座谈会等方式收集居民对公共卫生工作的意见和建议，及时改进工作03

PART7疫情应对类话术

疫情应对类话术疫情报告流程说明解释疫情报告的重要性和流程，提醒居民如发现疑似病例应立即报告，并配合相关部门采取措施个人防护指导提供疫情防控期间个人防护指导，如佩戴口罩、保持社交距离、勤洗手等，降低疫情传播风险心理疏导支持提供心理疏导支持，帮助居民缓解因疫情产生的焦虑、恐慌等情绪，保持良好心态

疫情应对类话术以上话术内容针对不同场景和需求进行了详细划分，旨在提高公共卫生工作的效率和质量，保障居民的健康和生活质量

PART8疫情防控社区话术

疫情防控社区话术010203社区防控措施介绍居家隔离指导疫苗接种宣传详细介绍社区在疫情防控中采取的各项措施，如体温检测、人员排查、环境消毒等，增强居民的信心和安全感对于需要居家隔离的居民，提供详细的指导，包括如何做好个人防护、如何处理生活垃圾等，确保隔离期间的生活正常进行宣传疫苗接种的重要性和必要性，解答居民关于疫苗接种的疑问，鼓励符合条件的居民积极接种疫苗

PART9健康生活方式引导类话术

健康生活方式引导类话术提倡健康饮食，引导居民合理搭配饮食，减少高盐高糖高脂食品的摄入，预防慢性病的发生强调规律作息对健康的重要性，提醒居民保持良好的作息习惯，避免熬夜和过度劳累推广适合不同人群的运动方式，鼓励居民积极参与运动健身，提高身体素质和免疫力健康饮食宣传规律作息倡导运动健身推广

PART10公共卫生设施维护话术

公共卫生设施维护话术公共设施维护提醒提醒居民爱护公共卫生设施，如厕所、洗手池等，保持设施的清洁和完好，提高使用体验设施损坏报告流程解释设施损坏报告的流程，鼓励居民发现设施损坏时及时报告，以便及时维修和更换定期检查计划介绍介绍公共设施的定期检查计划，让居民了解设施的维护情况，增强对公共卫生工作的信任

PART11环境卫生改善话术

环境卫生改善话术鼓励居民参与社区清洁行动，共同改善环境卫生，创造整洁、舒适的生活环境清洁行动倡议深入推广垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾，提高垃圾处理效率和质量垃圾分类推广提供美化社区的建议，如种植绿化植物、设置公共休息区等，增加社区的绿色和美观美化社区建议

PART12公共卫生应急响应话术

公共卫生应急响应话术01应急预案