10月23日《标案工厂分场景客户沟通话术》《企微应用》测试卷及答案.docx

10月23日《标案工厂分场景客户沟通话术》《企微应用》测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（10道）

1.课程中提到的“知识的诅咒”是指:（）[单选题]*

A.客户对保险知识一无所知

B.理赔人员难以想象客户不了解保险知识的状态(正确答案)

C.客户故意隐瞒信息

D.理赔人员故意使用专业术语

2.在沟通中，客户情绪激动时，首先应该:（）[单选题]*

A.立即解释条款

B.打断客户讲话

C.先处理情绪，再处理问题(正确答案)

D.直接转接上级

3.“基本归因错误”指的是:（）[单选题]