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A银行B支行厅堂服务流程优化研究.pdf

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    摘要

    近年来，随着消费者对金融服务需求的不断变化，银行业的竞争愈发激烈。银行网

    点厅堂不再仅是客户办理业务的场所，更是银行开拓客户的前沿阵地和重要通道，也是

    银行树立企业品牌文化的重要场所。在产品高度同质化的形势下，高效便捷的厅堂服务

    逐渐成为了银行与顾客之间交流的纽带，这对于商业银行提升客户体验，增强客户黏性，

    提高核心竞争力产生了不容小觑的影响。然而，随着A银行B支行业务地发展和客户

    群体地壮大，现有厅堂服务流程已不能满足客户需求，如何提升厅堂服务客户满意度，

    利用网点厅堂拓展和留住客户成为

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