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2025年融创中心客服面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪控制
D.随意打断
2.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是：
A.尽快结束对话
B.承认问题并寻求解决方案
C.推卸责任给其他部门
D.忽视客户的不满
3.在客户服务中，以下哪一项不是服务质量的衡量标准？
A.响应时间
B.客户满意度
C.服务成本
D.服务态度
4.客户服务团队中，以下哪一项不是团队协作的关键要素？
A.明确的目标
B.有效的沟通
C.个人主义
D.共同的责任感
5.
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