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(新)医院年度矛盾纠纷排查总结(2篇)

在过去的一年里，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务顺利开展的重要任务。通过不断完善工作机制、加强沟通协调、提升服务质量等多方面举措，积极预防和妥善处理各类矛盾纠纷，取得了一定的成效。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

（一）建立健全排查工作机制

为确保矛盾纠纷排查工作的常态化、规范化，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，明确了排查的范围、方法和时间节点，确保排查工作有章可循。

（二）定期开展全面排查

坚持每月开展一次全院范围内的矛盾纠纷排查工作，重点对医疗服务、医患关系、后勤保障、职工权益等方面进行深入排查。通过科室自查、部门互查、领导小组抽查等方式，全面收集矛盾纠纷信息，做到不留死角、不走过场。在排查过程中，要求各科室负责人认真组织本科室人员进行自我排查，及时发现潜在的矛盾纠纷隐患，并填写《矛盾纠纷排查登记表》，上报至医院矛盾纠纷排查工作领导小组。

（三）加强重点领域排查

1.医疗服务方面：重点排查医疗质量安全、医疗服务态度、医疗费用等方面的问题。定期对病历质量、医疗操作规范、用药安全等进行检查，及时发现和纠正存在的问题。加强对医护人员的服务意识培训，提高服务质量和沟通能力，减少因服务态度问题引发的医患矛盾。同时，严格执行医疗收费标准，加强对医疗费用的管理和监督，确保患者的费用透明、合理。

2.医患关系方面：关注患者的诉求和意见，及时处理患者的投诉和建议。建立了医患沟通协调机制，安排专人负责接待患者投诉，倾听患者的心声，了解患者的需求，及时解决患者反映的问题。对于重大医患纠纷，及时启动应急预案，组织相关专家进行会诊和评估，制定合理的解决方案，确保医患纠纷得到妥善处理。

3.后勤保障方面：排查医院的水、电、气供应，设备设施运行，环境卫生等方面的问题。定期对医院的基础设施进行检查和维护，确保设备设施正常运行。加强对后勤工作人员的管理和培训，提高服务意识和应急处理能力，及时解决患者和职工在后勤保障方面遇到的问题。

4.职工权益方面：关注职工的工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的需求，及时了解职工的思想动态和意见建议。加强与职工的沟通和交流，建立了职工诉求表达机制，鼓励职工通过合理的渠道反映问题。对于职工反映的问题，及时进行调查和处理，维护职工的合法权益。

二、矛盾纠纷排查工作取得的成效

（一）矛盾纠纷数量明显下降

通过全年的矛盾纠纷排查和化解工作，我院的矛盾纠纷数量较去年同期明显下降。与去年相比，医疗纠纷投诉数量减少了[X]%，后勤保障方面的投诉数量减少了[X]%，职工之间的矛盾纠纷也得到了有效控制。这表明我院的矛盾纠纷排查工作取得了显著成效，医院的和谐稳定局面得到了进一步巩固。

（二）医患关系更加和谐

通过加强医患沟通和协调，及时处理患者的投诉和建议，我院的医患关系得到了明显改善。患者对医院的满意度不断提高，在年度患者满意度调查中，患者对医院的综合满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。同时，医护人员的服务意识和沟通能力也得到了提升，医患之间的信任度增强，为医疗服务的顺利开展创造了良好的氛围。

（三）医院管理水平不断提升

在矛盾纠纷排查过程中，我们发现了医院在管理方面存在的一些薄弱环节，并及时进行了整改。通过加强医疗质量管理、优化服务流程、完善后勤保障等措施，医院的管理水平得到了不断提升。同时，通过建立健全矛盾纠纷排查工作机制，提高了医院应对突发事件和处理复杂问题的能力，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。

（四）职工凝聚力进一步增强

通过关注职工的权益和需求，及时解决职工反映的问题，我院职工的工作积极性和主动性得到了提高。职工之间的关系更加融洽，团队凝聚力进一步增强。在工作中，职工们相互支持、相互配合，形成了良好的工作氛围，为医院的发展贡献了更大的力量。

三、存在的问题及不足

（一）部分医护人员对矛盾纠纷排查工作认识不足

部分医护人员对矛盾纠纷排查工作的重要性认识不够，存在麻痹思想和侥幸心理。在工作中，没有充分认识到矛盾纠纷的潜在风险，对患者的诉求和意见不够重视，导致一些矛盾纠纷未能及时发现和处理。

（二）矛盾纠纷排查工作的方法和手段有待创新

目前，我院的矛盾纠纷排查工作主要依靠传统的人工排查方式，效率较低，覆盖面不够广泛。缺乏先进的技术手段和信息化平台的支持，难以对矛盾纠纷进行实时监测和预警。

（三）矛盾纠纷化解能力有待提高

在处理一些复杂的矛盾纠纷时，部分工作人员的业务能力和综合素质有待提高。缺乏处理矛盾纠纷的经验和技巧，在沟通协调、谈判协商等方面存在不足，导致一些