ITIL基础培训精要.pptx

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2025-12-18 发布于广东
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ITIL基础培训精要.pptx

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ITIL基础培训精要汇报人:服务管理核心框架与实践指南LOGO

目录CONTENTSITIL概述01ITIL服务生命周期02ITIL关键流程03ITIL角色与职责04ITIL实施步骤05ITIL最佳实践06总结与问答07

01ITIL概述

ITIL定TIL框架概述ITIL（信息技术基础架构库）是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，旨在通过标准化流程提升服务质量和运营效率。ITIL的核心价值ITIL的核心价值在于将IT服务与业务需求对齐，通过流程优化降低成本、减少风险，并增强客户满意度。ITIL的版本演进ITIL历经多次版本更新，从v1到v4持续迭代，逐步融入敏捷、DevO