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物业公司标准保洁作业流程说明

一、引言

为确保物业管理区域内环境的整洁、卫生与舒适，规范保洁作业行为，提高服务质量与效率，特制定本标准保洁作业流程说明。本流程适用于物业公司各管理项目的日常保洁服务工作，旨在为保洁人员提供清晰、可操作的作业指引，为客户创造洁净、宜人的生活与工作环境。

二、基本原则

1.安全第一原则：严格遵守安全操作规程，确保人身安全、设备安全及环境安全。

2.效率优先原则：科学规划作业路线与顺序，合理配置资源，提高作业效率。

3.质量标准原则：明确各区域清洁质量标准，确保作业效果符合规定要求。

4.环保节能原则：选用环保型清洁用品，节约用水用电，减少环境污染。

5.客户导向原则：尊重客户，作业过程中尽量减少对客户正常生活与工作的干扰。

三、作业准备

1.人员准备：

*保洁人员应按时到岗，着装整洁统一，佩戴工牌。

*参加班前例会，明确当日工作重点、区域及注意事项。

*检查个人仪容仪表，保持精神饱满。

2.工具与物料准备：

*根据当日作业计划，准备相应的清洁工具（如扫帚、拖把、尘推、水桶、抹布、玻璃刮、吸尘器等）和清洁药剂（如清洁剂、消毒剂、除垢剂等）。

*检查工具是否完好，功能是否正常；药剂是否在有效期内，标签是否清晰。

*工具和物料应按规定位置有序摆放，确保取用方便。

3.作业环境确认：

*作业前观察作业区域内是否有异常情况（如地面湿滑、障碍物、设施损坏等）。

*确认安全通道畅通，必要时设置警示标识（如“小心地滑”牌）。

四、作业流程

（一）公共区域清洁

1.垃圾收集与初步清理：

*按指定路线依次清理各楼层及公共区域垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。

*将垃圾集中至指定的垃圾收集点，确保垃圾桶内外洁净，无异味、无污渍。

*清理地面散落垃圾、烟头等杂物。

2.除尘作业：

*使用干净的抹布或鸡毛掸，对公共区域内的墙面、门窗框、扶手、开关面板、指示牌、消防栓箱等进行除尘。

*遵循“从上到下，从里到外”的原则，确保无明显灰尘、蛛网。

*对于高窗、灯具等不易触及的部位，应使用专用工具或在确保安全的前提下进行清洁。

3.地面清洁：

*硬质地面（如瓷砖、大理石、花岗岩）：

*先用扫帚或尘推对地面进行全面清扫或推尘。

*对于有污渍的区域，使用合适的清洁剂进行局部处理。

*再用湿拖把（或自动洗地机）按“8”字或直线方式拖拭地面，确保无明显水痕、污渍、脚印。

*对于人流量大的区域，应增加拖拭频次。

*地毯区域：

*每日使用吸尘器进行全面吸尘，重点清理边角、家具下方等易积尘部位。

*根据污染情况及计划，定期进行深度清洁（如shampoo或干洗）。

4.玻璃及镜面清洁：

*使用玻璃清洁剂配合玻璃刮、抹水器进行清洁。

*先均匀喷洒清洁剂，再用抹水器涂抹均匀，最后用玻璃刮从上到下、从左到右刮净，确保玻璃表面洁净、光亮、无水印、无污渍。

*清洁后，擦净玻璃边框上的水渍。

5.电梯轿厢清洁：

*清洁轿厢内壁、镜面、按键面板、扶手，确保无灰尘、污渍、手印。

*清洁轿厢地面，方法同硬质地面清洁。

*检查并确保电梯内通风良好，无异味。

6.楼梯及扶手清洁：

*清扫楼梯台阶，确保无垃圾、杂物。

*擦拭扶手、栏杆，确保无尘、无污渍。

*拖拭楼梯台阶地面，注意防滑。

（二）卫生间清洁

1.准备工作：进入卫生间前，确保通风良好，必要时开启排风扇。

2.垃圾处理：清空垃圾桶，更换垃圾袋。

3.台面与镜面清洁：

*用清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器，去除水渍、污渍。

*清洁镜面，方法同公共区域玻璃清洁。

4.便器清洁：

*对于马桶/蹲便器，先倒入适量洁厕剂，浸泡片刻后用马桶刷刷洗内外侧，重点清洁水封线及排污口，确保无污渍、无异味。

*用清水冲洗干净，必要时用抹布擦拭外部。

5.地面清洁：

*清扫地面垃圾，然后用含消毒剂的清洁剂溶液湿拖地面，特别是角落及便池周边。

*确保地面洁净、干燥、无异味。

6.补充用品：检查并补充卫生纸、洗手液、擦手纸等客用消耗品。

7.消毒与通风：作业完成后，喷洒空气清新剂或消毒剂，保持卫生间空气清新。

（三）垃圾收集与处理

1.每日定时对各区域垃圾桶进行收集、更换垃圾袋。

2.将收集的垃圾运送至物业指定的垃圾中转站或集中点。

3.确保垃圾中转站/集中点周边环境整洁，无散落垃圾，垃圾桶（箱）定期清洗消毒，防止蚊蝇滋生。

4.严格按照垃圾分类要求进行垃圾投放和处理（如适用）。

五、作业收尾

1.工具清洁与归位：

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