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高速公路收费员培训课件

第一章高速公路收费基础概述

高速公路的定义与特点全封闭设计高速公路采用全封闭管理模式,设置专用进出口,有效控制车辆进出,确保行车安全。封闭式设计避免了非机动车和行人进入,大大降低了交通事故风险。全立交结构所有路口均采用立体交叉方式,不设平面交叉口,车辆通过匝道实现转换,保证主线车辆高速通行不受干扰。汽车专用通道

高速公路收费的法律依据法律基础根据《收费公路管理条例》第七条明确规定,收费公路经营管理者有权依法收取车辆通行费。这是收费工作的根本法律依据,确保收费行为的合法性和规范性。收费权利收费公路经营管理者依法收取通行费,用于偿还建设贷款、维护公路设施、保障运营管理。收费标准需经物价部门审批,向社会公示。免费规定

高速公路收费的目的与意义偿还建设贷款高速公路建设需要巨额投资,收费是偿还建设贷款的主要途径。通过贷款修路、收费还贷模式,解决了公路建设资金短缺问题,加快了高速公路网络建设进程。保障养护运营收费资金用于日常养护、设备更新、人员管理等运营支出,确保高速公路始终保持良好技术状态,为公众提供安全、快捷、舒适的通行环境。促进交通发展

第二章收费标准与车型分类准确的车型分类和收费标准执行是收费员的基本功。本章详细介绍各类车型的识别方法和相应收费标准。

车型分类与收费标准根据车辆类型、载重和座位数,高速公路收费标准分为四个等级,收费员需熟练掌握各类车型特征,准确分类计费。01小型车2吨以下货车、20座以下客车、小轿车02中型车2-7吨货车、21-50座客车03大型车7-20吨货车、51座以上客车04特大型车20吨以上货车、集装箱车

收费标准制定考虑因素建设与养护综合考虑公路建设总投资、养护费用、管理成本等因素经济水平结合区域经济发展水平和居民承受能力交通流量根据预测交通量和车型构成确定合理费率标准对比参考周边收费公路标准,保持区域协调统一

第三章收费业务管理与操作流程规范的业务流程是高效收费的保障。本章将详细讲解从车辆进站到离站的完整操作流程。

收费业务流程详解车辆进站识别观察车辆外观,判断车型类别,核对车牌信息,确认是否为特殊免费车辆。计费系统操作在收费系统中选择正确车型,输入起终点信息,系统自动计算通行费金额。票据开具收取费用后打印通行费发票,核对金额无误后交给司机,确保票据清晰完整。异常处理遇到系统故障、车型争议等异常情况,按规定流程处理并及时上报。

票据管理与IC卡应用票据管理规范票据是收费凭证,必须严格管理。每日领用、使用、结存数量必须准确登记,做到账实相符。废票需加盖作废章妥善保管,定期上交财务部门审核。每班次清点核对票据数量发现短缺或损坏立即报告严禁私自携带或销毁票据保持票据整洁,字迹清晰IC卡种类与应用电子收费卡提高了通行效率,减少现金交易。以陇原交通卡为例:储值卡:用户预存金额,通行时自动扣费,余额不足需充值记账卡:企业用户使用,先通行后结算,按月统一支付优惠卡:享受通行费折扣,鼓励频繁使用高速公路收费员需熟练操作读卡设备,处理余额查询、扣费确认等业务。

第四章收费员职业道德与文明服务良好的职业道德和文明服务是收费员的职业素养。我们的一言一行代表着高速公路的服务形象。

收费员职业道德核心爱岗敬业热爱收费工作,认真履行岗位职责,以高度责任心对待每一位过往司乘人员,不断提升业务技能和服务水平。诚实守信如实收费,不多收、不少收,不私吞通行费,不贪污票款。对司乘人员诚实守信,说到做到,树立良好信誉。遵章守纪严格遵守各项规章制度,按章操作,不违规操作系统,不擅离职守,维护收费秩序和工作纪律。廉洁奉公坚持原则,秉公办事,不徇私情,不收受司乘人员财物,不利用职务之便谋取私利,保持清正廉洁。文明服务态度热情,举止文明,语言规范,微笑服务,耐心解答司乘人员咨询,创造和谐收费环境。优质高效提高工作效率,缩短收费时间,减少车辆等待,保持收费站畅通,为司乘人员提供优质高效的服务。

文明服务的具体要求环境文明保持收费亭内外整洁卫生,设施设备摆放整齐,窗明几净,营造良好工作环境。仪表文明着装整洁规范,佩戴工作证,仪容端庄大方,精神饱满,展现良好职业形象。语言文明使用文明用语,您好、请、谢谢、再见,语气温和,吐字清晰,不说粗话脏话。举止文明站姿坐姿端正,动作规范得体,不做与工作无关的事,不在岗位上吃零食、玩手机。依法收费严格执行收费标准,不多收乱收,公示收费标准,接受社会监督。方便群众提供问询指路、简易维修工具、开水供应等便民服务,帮助司乘解决实际困难。

文明服务案例分享案例一:多收费引发冲突收费员何某在收费过程中多收了司机5元钱,司机发现后要求退还。何某态度恶劣,拒不退款,双方发生激烈争吵甚至肢体冲突。经调查核实,何某确实存在多收费行为,且服务态度恶劣,严重损害了收费站形象,最终被除名处理。案例二:处理不当加剧拥堵收费