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2025年南方物流客服面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在物流客服中，处理客户投诉的第一步是什么？
A.直接向客户道歉
B.了解投诉的具体内容
C.立即向上级汇报
D.忽略客户的投诉
答案：B
2.物流客服工作中，最重要的技能是什么？
A.销售能力
B.沟通能力
C.技术能力
D.管理能力
答案：B
3.当客户对物流服务不满意时，客服人员应该采取什么态度？
A.坚持己见
B.冷静倾听
C.急于反驳
D.拒绝沟通
答案：B
4.在处理物流查询时，客服人员应该优先考虑什么？
A.客户的情绪
B.物流的具体情况
C.上级的指示
D.
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