2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、贵州政务服务办事员三级（高级工）岗位需重点掌握的办公自动化技能不包括以下哪项？

A.电子签章操作

B.政务数据安全规范

C.Word排版技巧

D.OCR文字识别功能

2、根据《贵州省政务服务条例》，办事员在处理群众诉求时，应优先落实哪种服务机制？

A.限时办结制

B.首问负责制

C.跨省通办制

D.容缺受理制

3、政务服务中心好差评系统数据异常时，应通过哪种渠道向技术部门反馈？

A.政务热线

B.现场意见簿

C.系统内工单

D.微信公众号

4、下列哪项不属于政务服务事项标准化建设内容？

A.材料清单标准化

B.流程图标准化

C.电子证照标准化

D.人员绩效考核

5、政务大厅疫情防控三区两通道设置标准中，哪项不符合规范？

A.黄码人员专用通道

B.工作人员专用通道

C.无接触服务区

D.普通群众专用通道

6、电子证照在政务服务中应用时，必须遵循的加密标准是？

A.国密SM2

B.国密SM3

C.国密SM4

D.国密SM9

7、政务服务事项一网通办改革中，通办主要指？

A.跨省通办

B.全流程通办

C.多部门通办

D.移动端通办

8、处理群众投诉时，7日内办结时限适用的情形是？

A.复杂政策咨询

B.跨部门协调事项

C.需要专家论证事项

D.突发公共事件

9、政务服务中心好差评系统权重设置中，群众满意度占比应为？

A.60%

B.50%

C.40%

D.30%

10、根据《贵州省政务服务条例》，政务服务办事员应如何规范处理群众咨询？

A.直接回答专业术语

B.使用群众易懂的语言解释

C.要求群众自行查询官网

D.转交其他部门处理

B

11、政务服务窗口常用的办公自动化软件不包括以下哪项？

A.Word

B.Excel

C.CAD

D.系统业务平台

C

12、统计月度办件量时，Excel函数VLOOKUP的主要作用是？

A.合并多表数据

B.按条件查找匹配值

C.自动生成图表

D.清除重复记录

B

13、群众投诉处理流程中，第一步应为？

A.分类归档

B.登记受理

C.责成整改

D.限时办结

B

14、电子档案归档需满足哪些要求？

A.仅限纸质版备份

B.存储介质需定期更换

C.关键信息需双因子认证

D.档案编号按年度顺序

C

15、政务服务事项一网通办的核心目标是什么？

A.减少人工操作

B.提升群众满意度

C.统一办理标准

D.增加部门考核指标

B

16、保密工作三不原则中不包括？

A.不私自复制

B.不随意传播

C.不定期检查

D.不脱敏处理

C

17、贵州省政务服务网的主要功能不包括以下哪项？

A.社保卡查询

B.政策法规发布

C.在线预约办事

D.电子印章申请

18、Excel中用于从多列数据中查找指定值的函数是？

A.SUMIF

B.VLOOKUP

C.COUNTIF

D.INDEX

A.SUMIF

B.VLOOKUP

C.COUNTIF

D.INDEX

19、政务服务人员职业道德的核心要求是？

A.严格保密工作

B.主动帮助办事群众

C.提高办公效率

D.恪守服务规范

A.严格保密工作

B.主动帮助办事群众

C.提高办公效率

D.恪守服务规范

20、《贵州省政务服务条例》的发布日期是？

A.2020年5月

B.2021年12月

C.2022年3月

D.2023年1月

21、政务服务电子签章主要用于哪种场景？

A.纸质文件盖章

B.网上审批流程确认

C.现场会议签到

D.档案归档扫描

22、公文格式中主送机关的排列顺序应为？

A.按单位名称首字母排序

B.按机关等级从高到低

C.按接收单位距离远近

D.按文件编号顺序

23、涉密文件传递必须通过哪种方式？

A.普通快递

B.机要通道

C.网络传输

D.共享文档

24、政务服务窗口应严格执行哪种服务制度？

A.限时办结制

B.首问负责制

C.一窗通办制

D.零收费制

25、贵州省政务服务网电子证照应用的核心目标是？

A.减少纸质材料

B.提高办理效率

C.增加人工审核环节

D.降低系统成本

26、办公自动化中常用的高级工工具是？

A.MSOffice

B.WPSOffice

C.GoogleDocs

D.网页版办公软件