服务指南家之关切家之温馨家之美味家之挂念家之美景家之健康80课件讲解.pptxVIP

服务指南

家之关切

家之温馨

家之美味

家之挂念

家之美景

家之健康

（一）家之关切

1、创建绿色饭店倡导绿色消费

什么是绿色饭店？什么是绿色消费？

宾客须知

提示一：提供有效证明

提示二：出售什么？

提示三：退房时间

提示四：贵重物品寄存

提示五：租住期满

提示六：访客逗留时间

提示七：注意事项

客房物品价目表

1、客房物品有哪些？

2、常用物品的价格？

（二）家之温馨

宾客关系经理

设于大堂内，接受您对酒店服务的垂询、建议、评价或投诉。

电话：10

金钥匙服务

由专职金钥匙为您提供接、送、买、订、寄、取、租、代等委托代办服务，处处体现“追求卓越，尽善尽美”的服务宗旨，有事请找金钥匙！

电话：10

退房时间

中午12时为界定时限，超逾至18时，计半日房费；18时后计收全日房费，您欲推迟退房时间请与总服务台联系。房门旁边设有“请退房”按钮，您可在离开房间时按下此按钮，以提高您的结帐速度。

电话：11

残疾人服务

电话：10

酒店备有斜坡、残疾人卫生间、客梯内盲文、残疾人客房、轮椅，专为残疾人提供服务。如您有需求，请与宾客关系经理联系。

长途电话

电话：9

每个房间都可开通长途直拨电话，详细请参阅电话服务指南或请酒店接线生协助。

房内通话

酒店房间之间通话可直拨房间号码。

叫醒服务

电话：9

电脑语音叫醒，请与接线生联系。

天气咨询

电话：9

询问天气情况请与接线生联系。

无烟客房

酒店设有无烟客房，欢迎入住。

保密服务

电话：11

您的房号需保密或要求电话无干扰，请提前与总台

接待处联系。

访客

电话：11

按有关规定，来访者必须在当日23：00前离开客房，

逾时请联系总台接待处，办理登记入住手续。

留言服务

电话：9或11

如您需留言，请与总机或总台接待处联系。

贵重物品寄存

电话：12

总服务台设有24小时免费提供的贵重物品寄存保险箱，对您不存入保险箱且保管不慎而遗失的个人物品，本酒店不承担赔偿责任。

信用卡

电话：12

酒店接受各种主要信用卡，主要是：美国运通卡、万事达卡、维萨卡、大来卡、JCB卡及长城卡、龙卡、太平洋卡、金穗卡、牡丹卡、广发卡等中国银联卡。

外币兑换

电话：12

您若有兑换外币的需要，请与总台收银处联系。

旅游观光

电话：15

礼宾处可以提供帮助，为您安排当地旅游观光活动。

行李服务

电话：15

请与礼宾处联系，专司行李搬运、寄存、接送。

车辆接送服务

电话：15

若有用车需要，请提前与礼宾处联系，

以安排车辆提前恭候。

雨具出借

电话：15

酒店备有雨具可供借用，如有需求请礼宾处联系。

出租车

电话：15

若您外出需打车，请事先与礼宾处联系，

礼宾为您预约出租车。

医疗服务

电话：59

酒店东侧设有东方疗养院，如有就诊，咨询需求，

请与疗养院联系。

房间预订

电话：17

您欲再次光临或为您的朋友预订客房，可与预订处联系或在酒店网上预订。

宴会预订

电话：17

安排宴会活动，请提前与酒店预订处预约。

商务中心

电话：18

位于酒店大堂东侧，提供完整的文秘服务：中英文打字、复印、传真、翻译、邮政、电话、上网、票务预订，同时提供出售光盘、软盘及电脑出租、手机出租等服务。酒店商务中心提供快邮、信函、传真、收发等代办业务。

市区电话

若要打酒店外线，请先拨“0”，再拨您所要打的电话号码。

手机充电

电话：6

房务中心备有各类充电器，如有需求，请致电。

火警通道

客房门后贴有《火警紧急疏散图》，如遇火警，

请您按图所示，从安全通道疏散。

电视音乐节目

客房电视能提供有线电视、卫生电视节目且设数字点播系统和音响系统以供选择，具体操作请阅读房内使用说明书。

客房总电源

进入客房只需将磁卡钥匙插入门边的取电插孔内，

电源即通；房内照明，实行床头开关总控制。

客房中心

客房中心提供多种服务：备有多用插座、插座转换器、手机充电器、上网线等物品供借用，免费提供擦鞋、增添冰块等服务，并提供加椅、添茶水等会客用服务。

电话：6

鲜花

电话：10

如有购买鲜花、花束和花篮的要求，请联系宾客关系经理。

管家服务

电话：6

从您入住这一刻起，专职管家将会照顾您的生活起居，

随时听候您的吩咐，如您有任何事情，可找您的专职管家帮助。

客房小酒吧

电话：6

客房内备有小酒吧，使用酒水饮料等均按从价格计入您的帐户