潮州市湘桥区2025年网格员面试题库及答案.docx

潮州市湘桥区2025年网格员面试题库及答案

Q1：湘桥区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，部分居民情绪激动聚集在社区服务中心门口要求立即解决，作为负责该网格的网格员，你会如何处理？

A1：首先保持冷静，迅速启动应急处理流程。第一步，到达现场后先稳定居民情绪，用潮语亲切沟通（如“大家勿激气，我知影大家住得艰苦，我马上处理”），表明“1小时内给解决方案”的明确态度，引导居民选派2-3名代表到办公室详细说明情况，避免群体聚集激化矛盾。第二步，现场勘查核实问题：联系物业或社区工作人员调取该单元化粪池清淤记录，确认上次清淤时间；实地查看堵塞范围（是否影响消防通道、是否有老人儿童活动区域）；用手机拍摄现