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公关理论考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公共关系学的研究对象主要是（B）。

A.组织的财务状况

B.组织与公众之间的关系

C.组织的内部管理

D.组织的市场营销策略

2.公共关系工作的核心是（A）。

A.沟通

B.广告

C.宣传

D.促销

3.在公共关系活动中，最基本、最核心的原则是（C）。

A.真实性原则

B.效益性原则

C.沟通性原则

D.创新性原则

4.公共关系危机管理的首要任务是（B）。

A.降低损失

B.控制信息

C.提高声誉

D.法律诉讼

5.公共关系策划的出发点是（A）。

A.组织目标

B.公众需求

C.媒体特点

D.竞争对手

6.公共关系调查的主要目的是（D）。

A.收集组织内部信息

B.了解竞争对手动态

C.分析市场趋势

D.了解公众对组织的认知和态度

7.公共关系活动中，最常用的传播渠道是（C）。

A.电视

B.电影

C.报纸

D.网络

8.公共关系工作的效果评估主要通过（A）。

A.公众态度的变化

B.销售额的增长

C.员工满意度的提高

D.媒体报道的数量

9.公共关系与广告的区别在于（B）。

A.目标不同

B.手段不同

C.对象不同

D.效果不同

10.公共关系工作的最高境界是（D）。

A.提高知名度

B.提升美誉度

C.增强信任度

D.实现组织目标

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的科学。

2.公共关系工作的基本职能包括信息传播、关系协调、形象管理。

3.公共关系危机管理的基本原则是快速反应、坦诚沟通、承担责任。

4.公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、制定策略、实施计划、评估效果。

5.公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查。

6.公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、赞助活动、公益活动。

7.公共关系工作的核心原则是真实、公正、合法。

8.公共关系与广告的区别在于传播目的和传播手段的不同。

9.公共关系危机管理的目的是降低危机对组织的影响，恢复组织的声誉。

10.公共关系工作的最终目标是实现组织目标，促进组织发展。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公共关系学是一门独立的学科。（正确）

2.公共关系工作的对象是组织内部的员工。（错误）

3.公共关系危机管理的主要目的是降低损失。（错误）

4.公共关系策划的出发点是公众需求。（错误）

5.公共关系调查的主要目的是了解竞争对手动态。（错误）

6.公共关系活动中，最常用的传播渠道是电视。（错误）

7.公共关系工作的效果评估主要通过销售额的增长。（错误）

8.公共关系与广告的区别在于传播对象的不同。（错误）

9.公共关系工作的最高境界是提高知名度。（错误）

10.公共关系工作的最终目标是提升美誉度。（错误）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公共关系工作的基本职能。

答：公共关系工作的基本职能包括信息传播、关系协调、形象管理。信息传播是指通过各种渠道向公众传递组织的信息，增进公众对组织的了解；关系协调是指通过各种手段协调组织与公众之间的关系，化解矛盾，增进合作；形象管理是指通过各种手段提升组织的形象，增强公众对组织的信任和好感。

2.简述公共关系危机管理的基本原则。

答：公共关系危机管理的基本原则是快速反应、坦诚沟通、承担责任。快速反应是指在危机发生时，组织要迅速采取措施，控制事态的发展；坦诚沟通是指组织要向公众坦诚地沟通，不隐瞒、不回避；承担责任是指组织要勇于承担责任，不推卸责任，积极赔偿损失。

3.简述公共关系策划的基本步骤。

答：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、制定策略、实施计划、评估效果。确定目标是根据组织的需要和公众的特点，确定公共关系工作的目标；分析现状是指对组织的内外部环境进行分析，了解组织的优势和劣势；制定策略是指根据目标和现状，制定公共关系工作的策略；实施计划是指根据策略，制定具体的实施计划；评估效果是指对公共关系工作的效果进行评估，总结经验教训。

4.简述公共关系工作的核心原则。

答：公共关系工作的核心原则是真实、公正、合法。真实是指组织要向公众传递真实的信息，不欺骗、不隐瞒；公正是指组织要公正地对待公众，不偏袒、不歧视；合法是指组织要遵守法律法规，不违法乱纪。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某公司发生了一起产品质量问题，导致公众对公司的信任度下降，公司应该如何进行公共关系危机管理？

答：公司应该采取以下措施进行公共关系危机管理：首先，迅速调查事故原因，找出问题的根源；其次，向公众坦诚地沟通，公布调查结果，不隐瞒、不回避；再次，积极采取措施，赔偿损失，