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汽车服务流程试题及答案.doc

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    汽车服务流程试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.汽车售后服务流程的第一步通常是？

    A.诊断汽车问题

    B.客户接待

    C.更换零件

    D.收费结算

    答案：B

    2.在汽车维修过程中，以下哪项不属于4S店的常规服务内容？

    A.更换机油

    B.轮胎换位

    C.汽车美容

    D.发动机大修

    答案：D

    3.汽车保养记录通常由谁负责管理？

    A.客户

    B.维修技师

    C.销售人员

    D.管理人员

    答案：B

    4.当客户投诉汽车维修质量时，4S店首先应该采取的措施是？

    A.直接拒绝客户

    B.调查问题并联系客户

    C.立即更换所有零件

    D.告知客户维修费用

    答案：B

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