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邯郸市永年区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

1.社区网格工作人员的主要职责包括哪些？

答：主要包括基础信息采集（人口、房屋、企业等动态信息）、社情民意收集（居民需求、矛盾隐患）、公共服务代办（帮办低保申请、养老认证等）、安全隐患排查（消防、燃气、治安）、政策法规宣传（惠民政策、垃圾分类、反诈知识）、矛盾纠纷调解（邻里纠纷、家庭矛盾）、特殊群体服务（独居老人、残疾人、困境儿童）、文明创建督导（环境卫生、不文明行为劝导）等8项核心职责。

2.网格信息采集的“六必清”具体内容是什么？

答：①家庭情况清（人口结构、经济状况）；②房屋属性清（自住、出租、空置）；③就业状况清（失业、灵活就业、单位就业）；④特殊需求清（医疗、教育、养老需求）；⑤安全隐患清（消防设施、燃气管道、用电线路）；⑥社会关系清（重点人员亲属、流动人口联系人）。

3.网格巡查的频次和重点区域要求是什么？

答：城市社区网格每周至少巡查3次，农村社区网格每周至少巡查2次；重点巡查出租屋集中区、老旧小区（村庄）、工地周边、商超市场、学校医院周边等人员密集或安全风险较高区域；特殊时期（如重大活动、极端天气）需每日巡查并增加夜间巡查频次。

4.发现居民家庭存在燃气软管老化问题应如何处理？

答：①当场告知居民隐患风险，发放《燃气安全使用告知书》；②现场填写《安全隐患排查记录表》，记录软管老化位置、长度等信息；③24小时内通过“智慧永年”网格管理平台上报至街道（乡镇）应急管理部门；④3个工作日内跟进整改情况，确认居民是否更换合格软管（长度≤2米、无龟裂）；⑤对拒不整改的，联合燃气公司、社区民警上门督促，必要时协调停气整改。

5.调解邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷，应遵循哪些步骤？

答：①现场核实：查看杂物堆放位置、影响范围，确认双方诉求（如一方认为阻碍通行，另一方称临时存放）；②情绪疏导：分别倾听双方陈述，引导理性表达，避免矛盾升级；③法规依据：引用《邯郸市物业管理条例》第35条“禁止占用公共区域堆放物品”及《永年区社区文明公约》相关规定；④提出方案：建议过错方3日内清理杂物，无过错方给予合理期限（如24小时）；⑤签订协议：双方确认整改时间，网格工作人员签字见证；⑥跟踪回访：3日后复查整改情况，确保问题解决。

6.针对独居老人的日常服务应重点关注哪些内容？

答：①健康监测：每周至少2次上门或电话联系，询问身体状况，记录血压、血糖等基础数据（需老人同意）；②安全检查：每月检查家中燃气、用电、门窗安全，帮助清理易燃杂物；③生活帮扶：协助采购生活物资（如米面油、药品），代领快递、缴纳水电费；④心理关怀：陪聊解闷，关注情绪变化（如突然沉默、失眠），及时联系家属或心理援助热线；⑤应急联络：在老人家中显眼位置张贴网格工作人员、家属、社区卫生服务站联系卡，确保24小时可联系。

7.网格内发生疑似电信诈骗事件，应如何处置？

答：①立即阻止：若居民正在通话或转账，现场告知“可能是诈骗，暂停操作”；②核实信息：询问对方号码、要求转账的理由（如“医保账户异常”“中奖缴税”），通过“国家反诈中心APP”核验；③留存证据：记录诈骗分子信息（号码、话术），保存转账记录（如有）；④上报预警：1小时内通过网格平台上报街道派出所，同步推送至社区反诈微信群；⑤宣传教育：当日在网格内开展“一对一”反诈提醒，重点向老年人、家庭妇女讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）。

8.永年区社区网格划分的标准是什么？

答：按照“规模适度、便于管理、服务高效”原则，城市社区以300-500户为基本单元划分网格，农村社区以150-300户为基本单元划分网格；城乡结合部、流动人口密集区可适当缩小网格规模（200-300户）；特殊区域（如大型企业家属区、易地搬迁安置区）可单独划格，确保“全覆盖、无盲区”。

9.网格内组织居民参与垃圾分类，需掌握哪些具体要求？

答：①分类标准：永年区实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类；②投放规范：可回收物（纸张、塑料等）投蓝色桶，有害垃圾（电池、药品）投红色桶，厨余垃圾（剩菜、果皮）投绿色桶，其他垃圾（烟头、陶瓷）投灰色桶；③监督引导：每日早晚高峰（7:00-9:00、18:00-20:00）在垃圾投放点值守，指导正确分类，对混投行为当场纠正并发放《分类指导手册》；④考核激励：每月评选“分类示范户”，通过社区公示栏、微信群表扬，给予小奖品（如环保购物袋）。

10.网格内发现流浪乞讨人员，应如何处理？

答：①初步询问：了解姓名、户籍地、流浪原因（如走失、务工未果），观察是否有伤病（如外伤、精神异常）；②分类处置：

-无明显伤病且自愿求助：联系区救助管理站，协助其前往救