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铁路职业考试列车员初级操作技能复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.列车员在进行车厢巡视时，发现旅客遗失物品，应该如何处理？()

A.私下归还给旅客

B.留下物品，等失主回来认领

C.将物品交给列车长处理

D.忽略，不进行处理

2.列车员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求，应该如何应对？()

A.忽略，不予理睬

B.直接拒绝，态度强硬

C.保持耐心，向旅客解释情况

D.随意答应，不管是否可行

3.列车员在执行职务时，应该穿着什么样的服装？()

A.便装

B.正装

C.休闲装

D.运动装

4.列车员在遇到旅客身体不适时，应该怎么做？()

A.让旅客自行处理

B.给予安慰，并立即通知列车长

C.忽略，不采取任何措施

D.要求旅客自行下车就医

5.列车员在服务过程中，遇到旅客发生纠纷，应该如何处理？()

A.让双方自行解决

B.采取中立态度，分别听取双方意见

C.强行制止，不听取任何一方意见

D.忽略，不采取任何措施

6.列车员在服务过程中，应该使用哪种语言进行交流？()

A.当地方言

B.英语

C.普通话

D.当地少数民族语言

7.列车员在列车运行过程中，遇到紧急情况应该怎么做？()

A.立即报告列车长，并采取相应措施

B.等待列车长指示，不采取任何措施

C.忽略紧急情况，继续正常服务

D.与旅客协商，看是否需要采取紧急措施

8.列车员在服务过程中，应该如何保持车厢卫生？()

A.由列车长负责，列车员不参与

B.列车员定期打扫，保持整洁

C.旅客自己负责，列车员不干预

D.每次列车到达后，彻底清理

9.列车员在执行职务时，应该如何对待旅客？()

A.嘲讽旅客，发泄情绪

B.假装没看见，不予理会

C.保持微笑，礼貌待人

D.对旅客要求苛刻，不耐心

10.列车员在遇到旅客投诉时，应该如何处理？()

A.立即解决，不留任何后遗症

B.忽略投诉，不予理睬

C.等待旅客自己解决，不主动介入

D.对旅客进行指责，要求赔偿

二、多选题(共5题)

11.列车员在进行安全检查时，以下哪些是必须检查的项目？()

A.车厢内是否有易燃易爆物品

B.车厢内是否有人携带危险品

C.车厢内是否有人使用违规电器

D.车厢内旅客的随身物品

12.在列车上为旅客提供服务时，以下哪些行为是列车员应该避免的？()

A.对旅客的询问不耐烦

B.对旅客的请求置之不理

C.在服务过程中接打电话

D.在旅客面前大声喧哗

13.以下哪些是列车员应该具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.良好的心理素质

D.熟练的业务知识

14.列车员在执行职务时，以下哪些情况需要报告列车长？()

A.旅客身体不适

B.发生旅客纠纷

C.车厢内设施设备故障

D.发现可疑人员

15.列车员在服务旅客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动为旅客提供帮助

B.保持微笑，态度和蔼

C.使用礼貌用语

D.适时了解旅客需求

三、填空题(共5题)

16.列车员在执行职务时，必须遵守的《铁路旅客运输服务质量规范》中，要求服务用语文明礼貌，使用统一规范的______。

17.在列车上，如果发现旅客携带的行李超重或超宽，列车员应当______，并告知旅客相应的规定。

18.列车员在处理旅客投诉时，应当保持______，认真倾听旅客的意见。

19.列车员在巡视车厢时，如发现旅客身体不适，应立即______，并采取必要的救助措施。

20.列车员在执行职务时，应熟悉______，以便在紧急情况下能够迅速采取措施。

四、判断题(共5题)

21.列车员在服务过程中，可以接受旅客给予的小费。()

A.正确B.错误

22.列车员在执行职务时，可以随意更改旅客的座位。()

A.正确B.错误

23.列车员在处理旅客投诉时，应当立即停止服务，不予理睬。()

A.正确B.错误

24.列车员在巡视车厢时，发现旅客遗失物品，可以直接将其据为己有。()

A.正确B.错误

25.列车员在服务过程中，遇到旅客紧急求助，应当优先处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.列车员在执行职务时，如果遇到旅客突发疾病，应该如何处理？

27.