国际航空运输培训课件.pptVIP

国际航空运输培训课件

第一章：航空运输概述航空运输定义航空运输是使用航空器作为运输工具，在空中运送旅客、货物和邮件的现代化运输方式。它是现代综合交通运输体系的重要组成部分。行业重要性航空运输连接全球各大洲，促进国际贸易和文化交流，是全球化经济的重要支柱，对旅游业、商务往来和紧急救援具有不可替代的作用。市场现状与趋势

国际航空运输的特点核心优势速度最快：是现代化交通运输方式中速度最快的，大大缩短了旅行时间覆盖范围广：能够跨越海洋、高山等地理障碍，连接世界各地跨境运输便捷：适合国际商务、旅游和紧急物资运输安全性高：通过严格的安全管理体系，航空运输成为最安全的运输方式之一行业挑战天气影响：受恶劣天气条件制约，可能导致航班延误或取消航权限制：需要获得双边或多边航权协议许可法规复杂：需遵守国际民航组织和各国民航局的严格规定

国际航空运输组织介绍1国际民航组织（ICAO）成立于1944年，联合国专门机构，总部位于加拿大蒙特利尔。制定国际民航标准和建议措施（SARPs），促进航空安全、安保、效率和环境保护。制定全球航空安全标准协调各国民航政策推动航空技术创新2国际航空运输协会（IATA）成立于1945年，全球航空公司的贸易协会，代表约300家航空公司。负责制定行业标准、简化运输流程、提供培训和认证服务。制定航空运输业务标准提供专业培训和认证代表航空公司利益3培训支持体系两大组织共同建立了完善的航空培训支持体系，包括TRAINAIRPLUS项目、安全培训中心网络（ASTC）等，为全球航空从业人员提供标准化培训服务。开发标准化培训课程建立全球培训网络

连接世界的空中桥梁

第二章：航空客运服务流程购票预订旅客通过航空公司官网、移动应用、旅行代理或分销系统预订机票。电子客票（e-ticket）已成为主流，提供便捷的购票和管理体验。值机办理旅客可选择在线值机、自助值机或柜台值机。提前办理值机可节省时间，选择心仪座位，并获取电子或纸质登机牌。安检登机通过安全检查后，旅客前往指定登机口。安检确保飞行安全，旅客需遵守液体、利器等物品携带规定。机上服务

电子客票与在线值机优势数字化带来的便利灵活购票，随时随地旅客可通过手机、平板或电脑随时预订机票，无需前往售票处，支持多种支付方式，订单实时确认。节省时间，提升效率在线值机开放时间更早（通常起飞前24-48小时），旅客可提前选座、打印或保存电子登机牌，到达机场后直接安检。自助服务，无纸化体验

机上服务与乘客安全多样化餐饮服务航空公司提供适应不同文化和饮食习惯的餐饮选择，包括清真、素食、儿童餐等特殊餐食。长途航班提供多次餐食服务和小食饮料。全面的安全保障起飞前乘务员进行安全演示，介绍救生衣、氧气面罩、紧急出口使用方法。定期进行应急演练，确保机组人员能够应对各种突发情况。丰富的文化体验机上娱乐系统提供电影、音乐、游戏等多种选择。部分航空公司融入本土文化元素，为旅客提供独特的飞行体验。

非正常情况下的客户服务响应01快速响应机制建立24小时客服热线和应急指挥中心，第一时间响应航班延误、取消等非正常情况，启动应急预案。02及时信息通报通过短信、邮件、应用推送等多渠道及时向旅客通报航班动态，提供改签、退票等解决方案和详细指引。03妥善安置服务为受影响旅客提供餐食、住宿等必要服务保障，特别照顾老人、儿童、残疾人等特殊旅客群体。04补偿与满意度维护根据相关法规和公司政策提供合理补偿，建立投诉处理机制，持续改进服务质量，维护品牌声誉。

第三章：航空货运业务介绍货物运输流程订舱预订：货主或货代向航空公司申请舱位，确认运输细节货物收运：在货运站接收货物，核对单据，进行称重和测量安全检查：对货物进行安检，确保符合航空运输安全标准自动化分拣：利用先进分拣系统，按目的地和航班进行货物分类装机运输：将货物装载到货机或客机腹舱，安全运送至目的地到达交付：货物到达后，通知收货人提货或安排配送单据管理与电子化航空货运涉及多种单据，主要包括：航空货运单（AWB）：运输合同凭证，记录托运人、收货人、货物信息等出口报关单：海关监管凭证装箱单和发票：货物明细和价值证明电子货运单（e-AWB）正在快速普及，减少纸质单据使用，提高处理效率，降低出错率，符合绿色环保理念。国际航空运输协会（IATA）大力推动电子货运（e-freight）项目。

航空货物运输安全监管危险品分类与识别根据IATA危险品规则（DGR），危险品分为9大类：爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、氧化剂、毒性物质、放射性物质、腐蚀品、杂项危险品。每类有特定的包装、标记和文件要求。包装与标记规范危险品必须使用经过认证的包装材料，外包装上粘贴规定的危险品标签和标记，清晰标明联合国编号（UN号）、正确运输名称、危险性类别等信息。运输文件与申报托运人必须填写《危险品申报单》（ShippersDe