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全国社工社会服务机构管理题库及答案详解

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.社会服务机构财务管理的核心是（）

A.成本控制B.预算管理C.财务分析D.资金筹集

2.社会服务机构战略规划的基础是（）

A.机构宗旨B.外部环境分析C.内部资源评估D.目标设定

3.以下属于社会服务机构人力资源管理中员工培训内容的是（）

A.专业知识B.机构规章制度C.沟通技巧D.以上都是

4.社会服务机构公信力评估的主要内容不包括（）

A.资金的合理使用和运作B.服务和活动与组织使命和宗旨保持一致C.机构的治理结构D.机构员工的数量

5.社会服务机构运作过程的正确顺序是（）

A.授权、协调、沟通B.沟通、协调、授权C.协调、授权、沟通D.授权、沟通、协调

6.社会服务机构的领导方式不包括（）

A.专制型领导B.民主型领导C.放任型领导D.家长型领导

7.社会服务机构志愿者管理的首要步骤是（）

A.招募B.甄选C.培训D.需求评估

8.社会服务机构的资金来源不包括（）

A.政府资助B.民间捐助C.服务收费D.银行贷款

9.社会服务机构项目策划的首要工作是（）

A.目标制定B.问题认识和分析C.方案安排D.考虑服务的评估

10.社会服务机构绩效评估的目的不包括（）

A.提升服务品质B.提高员工积极性C.增加机构收入D.改进机构管理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.社会服务机构的主要类型有（）

A.政府B.群团组织C.社会公益类事业单位D.社会服务类民间组织

2.社会服务机构人力资源管理的主要内容包括（）

A.任用B.训练与发展C.绩效评估与激励D.薪酬管理

3.社会服务机构的筹资方法有（）

A.项目申请B.私人恳请C.电话劝募D.特别事件筹资活动

4.社会服务机构战略规划的主要步骤包括（）

A.问题分析B.目标制定C.考虑机构资源D.选择战略

5.社会服务机构志愿者管理的内容有（）

A.规划B.组织C.领导D.控制

6.社会服务机构公信力的展现主要包括（）

A.财务交代B.政治交代C.专业交代D.服务交代

7.社会服务机构项目评估的类型有（）

A.过程评估B.结果评估C.效益评估D.效率评估

8.社会服务机构沟通的类型包括（）

A.上情下达B.下情上传C.与同事协调D.向公众交代

9.社会服务机构领导的功能有（）

A.引导员工目标B.维持纪律与督导训练C.发挥团队精神D.协调人际关系

10.社会服务机构的组织结构类型有（）

A.直线式组织结构B.直线参谋式组织结构C.职能式组织结构D.矩阵式组织结构

三、判断题（每题2分，共10题）

1.社会服务机构的宗旨是其存在的价值和意义所在。（）

2.社会服务机构的财务管理只需要关注资金的使用情况。（）

3.社会服务机构战略规划一旦制定就不能更改。（）

4.社会服务机构人力资源管理中员工的培训只是针对新员工。（）

5.社会服务机构的公信力只与资金管理有关。（）

6.社会服务机构志愿者管理不需要进行绩效评估。（）

7.社会服务机构项目策划只要考虑服务对象需求即可。（）

8.社会服务机构的领导不需要具备专业知识。（）

9.社会服务机构的沟通只在内部进行，不需要与外部沟通。（）

10.社会服务机构的组织结构对其运作没有影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述社会服务机构战略规划的重要性。

答：明确机构发展方向，为资源分配提供依据，增强机构适应环境变化能力，提升竞争力，有助于凝聚员工共识，促进机构可持续发展。

2.社会服务机构志愿者管理有哪些重要意义？

答：有效利用社会资源，弥补专业人力不足；丰富服务内涵，提升服务质量；传播公益理念，推动社会文明进步；促进志愿者自我成长，实现个人价值。

3.简述社会服务机构资金筹集的主要渠道及特点。

答：政府资助较稳定、数额大但限制多；民间捐助灵活多样但不确定性大；服务收费直接与服务挂钩，需合理定价，各渠道各有优劣，共同支撑机构运作。

4.社会服务机构绩效评估的主要作用是什么？

答：有助于了解服务成效，发现问题改进服务；为资源分配提供参考，提高资源利用效率；激励员工，提升工作积极性；向社会展示成果，增强公信力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，谈谈社会服务机构如何提升自身的公信力。

答：要规范资金管理，公开透明财务；严格服务标准，保证服务质量；完善治理结构，加强内部监督；积极回应社会关切，保持良好沟通，赢得公众信任。

2.讨论社会服务机构在人力资源管理中如何激励员工。

答：提供合理薪酬福利保障基本需求；给予晋升机会和职业发展规划；肯定工作成绩，进行精神激励；营造良好工作氛围，增强归属感，激发工作积极性。

3.举例说明社会服务机构如何进行有效的项目策划。

答：如针对社区老人服务项目，先深入调研需求，明确目标；再设计具体服务内容，合理安排人力、物力；