全国社工中级实务评估技巧题库及参考答案.docVIP

全国社工中级实务评估技巧题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于过程评估关注的内容（）

A.服务方案的执行情况

B.服务对象的改变情况

C.服务的投入情况

D.服务的进度

2.结果评估主要评估的是（）

A.服务过程的效率

B.服务的效果和目标达成情况

C.服务的资源利用情况

D.服务人员的表现

3.观察法在评估中不可以用于（）

A.了解服务对象的行为表现

B.评估服务环境

C.确定服务目标

D.观察服务过程

4.对服务对象的自我陈述进行评估，这种评估方法是（）

A.问卷调查法

B.访谈法

C.文献研究法

D.实验法

5.为了确保评估的客观性，评估者最好是（）

A.服务提供者

B.服务对象家属

C.独立第三方

D.服务对象

6.当需要评估大量服务对象的意见时，较适合的评估方法是（）

A.个别访谈

B.小组访谈

C.问卷调查

D.案例分析

7.以下哪项不属于绩效评估的范畴（）

A.服务质量

B.服务成本

C.服务对象满意度

D.服务对象家庭背景

8.评估指标体系构建的第一步是（）

A.确定评估维度

B.设计具体指标

C.确定指标权重

D.预评估

9.在评估中，对服务方案的可行性进行分析属于（）

A.过程评估

B.结果评估

C.需求评估

D.效益评估

10.运用多种评估方法进行评估的目的是（）

A.增加评估工作量

B.相互印证，提高评估准确性

C.显示评估的复杂性

D.满足不同评估者需求

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估的主要目的包括（）

A.改进服务

B.证明服务效果

C.满足管理需求

D.提高服务人员收入

E.了解服务对象需求

2.过程评估的内容通常有（）

A.服务计划的制定情况

B.服务资源的投入情况

C.服务活动的执行情况

D.服务对象的参与度

E.服务目标的达成情况

3.结果评估可以采用的方法有（）

A.问卷调查

B.访谈服务对象

C.观察服务对象行为改变

D.分析服务记录

E.小组讨论

4.评估指标体系设计的原则有（）

A.科学性

B.全面性

C.可操作性

D.独立性

E.动态性

5.访谈法在评估中的优点有（）

A.可以深入了解服务对象想法

B.灵活性强

C.能收集到丰富信息

D.成本较低

E.便于大规模开展

6.以下哪些属于定量评估方法（）

A.问卷调查法

B.实验法

C.内容分析法

D.观察法

E.访谈法

7.定性评估方法的特点包括（）

A.注重对现象的理解和解释

B.数据收集较为灵活

C.结果具有普遍性

D.关注过程和意义

E.分析方法相对规范

8.需求评估的主要方法有（）

A.文献回顾

B.实地考察

C.焦点小组

D.德尔菲法

E.案例分析

9.服务质量评估可以从以下哪些方面进行（）

A.服务的及时性

B.服务的准确性

C.服务的态度

D.服务的创新性

E.服务的效率

10.评估报告的内容通常包括（）

A.评估背景和目的

B.评估方法和过程

C.评估结果

D.建议和结论

E.参考文献

三、判断题（每题2分，共10题）

1.评估只需要关注服务结果，过程不重要。（）

2.问卷调查法只能用于结果评估。（）

3.服务对象满意度是衡量服务质量的唯一指标。（）

4.定性评估和定量评估不能结合使用。（）

5.过程评估主要是在服务结束后进行。（）

6.评估指标权重的确定可以随意设定。（）

7.独立第三方评估一定比服务提供者自我评估更准确。（）

8.需求评估对于服务方案的制定至关重要。（）

9.访谈法不适合用于大规模评估。（）

10.评估报告只需要呈现结果，不需要提出建议。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述过程评估和结果评估的区别。

过程评估关注服务过程的执行情况，如计划制定、资源投入、活动执行等；结果评估聚焦服务的效果和目标达成情况，看是否实现预期改变。二者侧重点不同，过程评估注重动态过程，结果评估注重最终成效。

2.举例说明访谈法在评估中的应用要点。

应用要点：提前准备好问题，问题清晰简洁；营造轻松氛围，让被访者放松；注意提问技巧，引导深入回答；做好记录，包括语言和非语言信息；访谈后及时整理分析内容。如询问服务对象对服务满意度及改进建议。

3.构建评估指标体系的基本步骤有哪些？

首先明确评估目标，确定评估维度；接着设计具体、可衡量的指标；然后确定各指标权重；之后进行预评估，检验指标合理性；最后根据反馈调整完善指标体系。

4.需求评估对社工服务有何重要意义？

需求评估能帮助社工了解服务对象真实需求，为制定针对性服务方案提供依据，避免服务盲目性。可提高资源利用效率，确保服务符合实际需求，增强服务的有效性和针对性，更好满足服务对象需求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论多种评估方法结合使用在社工实务评估中的优势及实施难点。

优势：多种方法结合能全面、多角度评估，相互印