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铁路客运服务复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种火车类型适合长途旅行？()

A.城际列车

B.城郊列车

C.动车组

D.普通列车

2.旅客在车站候车时，以下哪项行为是不正确的？()

A.在车站内吸烟

B.按照指示排队进站

C.主动帮助有需要的旅客

D.遵守车站的规章制度

3.火车票上的二维码有何作用？()

A.用于购票

B.用于进站

C.用于查询车次信息

D.以上都是

4.以下哪项不属于铁路客运服务的基本原则？()

A.安全第一

B.旅客至上

C.高效便捷

D.满足旅客个性化需求

5.旅客在火车上遇到紧急情况应如何处理？()

A.立即通知列车员

B.等待其他旅客帮忙

C.自行处理

D.离开现场

6.火车票的有效期是从什么时候开始计算的？()

A.购票当天

B.预订当天

C.出发当天

D.开车前2小时

7.以下哪种情况旅客可以免费退票？()

A.旅客误车

B.旅客因病卧床

C.旅客丢失车票

D.火车晚点

8.火车上提供的餐饮服务一般由以下哪个部门负责？()

A.列车长

B.列车员

C.餐饮部门

D.客运部门

9.旅客在火车上使用手机时，以下哪项行为是不允许的？()

A.通话

B.发短信

C.上网

D.关闭手机

10.火车票上的姓名和身份证号码有何作用？()

A.用于识别旅客身份

B.用于购票

C.用于退票

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是铁路客运服务的基本原则？()

A.安全第一

B.旅客至上

C.高效便捷

D.环保节约

12.旅客在购票时需要注意哪些事项？()

A.核对车次和日期

B.检查票价和座位类型

C.仔细阅读购票须知

D.确认身份证号码无误

13.以下哪些情况可以导致火车票作废？()

A.车票丢失

B.车票涂改

C.车票逾期未使用

D.车票被他人冒用

14.火车上提供的餐饮服务通常包括哪些内容？()

A.热食

B.冷饮

C.零食

D.酒水

15.旅客在火车上遇到突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即通知列车员

B.保持冷静，等待救援

C.向周围旅客求助

D.遵循列车员的指示

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务的基本原则是：安全第一、旅客至上、高效便捷、______。

17.火车票的有效期是从______开始计算的。

18.在火车上，旅客应遵守的文明乘车规范包括：______、不乱扔垃圾、不随意摆放行李。

19.旅客在购票时，若身份证号码输入错误，可以通过______进行修改。

20.火车上的紧急呼叫按钮通常位于______，旅客遇到紧急情况时可以按此按钮求助。

四、判断题(共5题)

21.旅客在火车上可以随意更换座位。()

A.正确B.错误

22.火车票一旦售出，就不能退票。()

A.正确B.错误

23.旅客在火车上使用手机时，不需要关闭飞行模式。()

A.正确B.错误

24.铁路客运服务的宗旨是追求最大利润。()

A.正确B.错误

25.火车票的二维码仅用于进站验票。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：什么是动车组列车？

27.问：如何办理火车票退票手续？

28.问：在火车上遇到紧急情况，应该如何处理？

29.问：什么是铁路客运服务的基本原则？

30.问：火车票上的二维码有哪些作用？

铁路客运服务复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】动车组列车运行速度快，乘坐舒适，适合长途旅行。

2.【答案】A

【解析】车站内是禁烟区域，吸烟是不正确的行为。

3.【答案】B

【解析】火车票上的二维码主要用于进站时扫描验票。

4.【答案】D

【解析】铁路客运服务的基本原则不包括满足旅客个性化需求。

5.【答案】A

【解析】在火车上遇到紧急情况，应立即通知列车员，由列车员处理。

6.【答案】C

【解析】火车票的有效期是从出发当天开始计算的。

7.【答案】B

【解析】旅客因病卧床可以免费退票。

8.【答案】C

【解析】火车上提供的餐饮服务一般由餐饮部门负责。

9.【答案】C

【解析】火车上使用手机时，上网是不允