冲突应对与化解培训教程.pptxVIP

第一章冲突应对的必要性与重要性;01;冲突无处不在：从数据看冲突的普遍性与影响;冲突的深层原因分析;冲突的双刃剑效应;冲突应对策略框架;构建冲突应对意识的重要性;02;冲突应对的黄金法则：以尊重和同理心为基础;冲突应对的核心原则;高效冲突策略框架;冲突策略选择矩阵;构建个人冲突应对能力;03;从表象到根源的突破：冲突诊断的重要性;冲突诊断的“5W1H”模型;冲突类型诊断表;冲突树状分析法;构建系统化诊断思维;04;沟通中的“冲突陷阱”：如何避免无效沟通;非暴力沟通四步法;高情商沟通工具箱;冲突沟通地图;构建沟通情境库;05;从“灭火”到“防火”：冲突干预的重要性;冲突干预的“三阶段模型”;调解技巧清单;冲突升级阶梯;构建动态干预机制;06;从“灭火”到“防火”：冲突预防的重要性;冲突预防的“系统模型”;冲突预防的“系统模型”;冲突预防的“系统模型”;构建可持续预防体系;冲突管理是组织发展的重要能力，通过有效的冲突管理，可以提升组织效率和创新能力。希望本培训教程能够帮助大家更好地应对冲突，推动组织发展。