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汇报人：PPT汇报时间：2025和谐医患关系暖心案例

-孤寡老人的就医关怀慢性病患者的持续照护学生患者的心理支持沟通技巧与团队建设患者感谢信与医患互动社会责任与医患共融医患关系中的情感交流医患关系中的信任建设医患关系中的医德教育目录医患关系中的科技应用医患关系中的服务创新完善医患纠纷处理机制

1孤寡老人的就医关怀

孤寡老人的就医关怀建立长期帮扶关系告知老人以后就医可提前联系，承诺门诊护士就是他的亲人主动帮助解决困难护士长用自己的手机帮助不会使用智能手机的孤寡老人李大爷扫码使用轮椅特殊群体关怀针对行动不便的老年患者提供个性化服务，消除就医障碍

2慢性病患者的持续照护

慢性病患者的持续照护护士长主动添加年轻强制性脊柱炎患者微信，持续分享治疗建议主动延伸服务患者亲切称呼护士长为姑姑，从陌生变为熟悉的医患互动建立信任关系超越常规门诊服务，为慢性病患者提供长期健康指导疾病管理支持

3就医流程问题的妥善处理

就医流程问题的妥善处理主动介入纠纷：患者因退费问题产生不满，护士长主动联系了解情况全程跟进解决：积极协调相关科室，高效完成退费流程附加服务价值：借机向患者普及就诊流程，将投诉转化为感谢

4学生患者的心理支持

学生患者的心理支持01及时发现需求：观察到哭泣的大学生患者，主动上前询问情况02提供情感支持：以母亲身份安慰患者，并协助完成就医流程03家属沟通安抚：主动联系外地家长说明情况，缓解家属焦虑

5沟通技巧与团队建设

沟通技巧与团队建设门诊部主任亲自指导医患沟通工作，定期组织技巧培训领导重视培训包括感恩心态、同理心应用、纠纷化解技巧等系统方法六大沟通原则通过案例分享促进全员沟通能力提升，打造熟人医院服务理念团队文化建设

6家属眼中的和谐医患关系

家属眼中的和谐医患关系1实时信息反馈：医生和护士通过家属微信群及时分享患者治疗进度，缓解家属的担忧情绪家人式沟通：医务人员对待患者如同对待自己的家人，将他们的感受和需要放在首位优质医疗环境营造：为家属和患者创造舒适的就医环境，如提供舒适的候诊区、便利的设施等23

7患者感谢信与医患互动

患者感谢信与医患互动01感谢信的传递：医院定期将患者写给医务人员的感谢信张贴在公告栏上，鼓励医患之间的互动04案例分享：定期组织医患关系成功案例分享会，让医务人员从实际案例中学习经验02鼓励反馈：鼓励患者通过医院官方平台，如微博、微信公众号等，发表对医疗服务的意见和建议05经验提炼：总结医患关系和谐的关键因素，如良好的沟通技巧、对患者的关心和尊重等03线上互动交流：利用网络平台组织医患交流会，增强患者对医务人员的信任感06持续改进：鼓励医务人员将学到的经验应用到实际工作中，持续改进医疗服务质量

8社会责任与医患共融

社会责任与医患共融1公益活动参与：医院组织医护人员参与社区公益活动，为居民提供健康咨询和义诊服务健康知识普及：通过讲座、宣传册等形式普及健康知识，提高公众的健康意识医患共融文化：倡导医患共同参与医院文化建设，共同营造和谐的就医环境23

9创新服务模式与医患互动

创新服务模式与医患互动创新服务举措医院开发并实施智能导诊系统，通过人工智能技术为患者提供更便捷的医疗服务线上咨询平台建立线上咨询平台，让患者可以在线咨询医生，及时获取专业建议互动式健康教育通过线上线下的互动式健康教育活动，增强患者对疾病的认识和自我管理能力

10医患关系中的情感交流

医患关系中的情感交流1倾听与理解：医务人员积极倾听患者的诉求，理解他们的心理需求，给予适当的心理支持情感关怀：对病情较重或情绪低落的患者，医务人员给予更多的情感关怀和鼓励共情能力：医务人员培养共情能力，设身处地地理解患者的感受和需求23

11医患关系中的信任建设

医患关系中的信任建设透明度提升医院通过公开医疗信息、提供查询服务等措施，增加患者对医疗过程的了解与信任1诚信承诺医务人员在诊疗过程中遵守诚信原则，对患者承诺的事项要认真履行2信任反馈定期收集患者对医务人员的信任反馈，用于评估和改进医疗服务质量3

12医患关系中的医德教育

医患关系中的医德教育26医德培训：医院定期组织医德医风培训，强化医务人员的职业道德观念1典型案例学习：分享医德高尚的医生案例，激励医务人员向优秀典型学习2道德监督：设立医德医风监督机构，对医务人员的行为进行监督，及时纠正不良行为3

13和谐医患关系的长期维护

和谐医患关系的长期维护持续沟通医务人员与患者保持长期沟通，及时了解患者的病情变化和需求1定期随访对出院患者进行定期随访，了解患者的康复情况，提供必要的帮助2医患联谊活动组织医患联谊活动，增进医患之间的感情，促进和谐医患关系的长期维护3

14媒体与公众对和谐医患关系的推动

媒体与公众对和谐医患关系的推动正面宣传舆论引导公众教育媒体积极宣传医院和医务人员的正面形象，提高公众对医疗