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2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共230题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况不属于客运站旅客投诉的范围？()

A.车站服务态度差

B.车票遗失

C.火车晚点

D.车站设备损坏

2.客运站售票窗口的营业时间通常为多少小时？()

A.12小时

B.8小时

C.10小时

D.6小时

3.在客运站，哪些人员有权进入封闭式候车室？()

A.所有旅客

B.火车工作人员

C.旅客及其行李

D.所有工作人员

4.客运站遇到突发公共卫生事件时，应当采取哪些措施？()

A.立即疏散旅客

B.限制旅客进入

C.进行消毒处理

D.以上都是

5.客运站行李托运时，每件行李的重量限制是多少？()

A.50公斤

B.30公斤

C.20公斤

D.10公斤

6.客运站内禁止携带哪些物品？()

A.易燃易爆物品

B.爆竹烟花

C.毒品

D.以上都是

7.客运站发现旅客携带违禁品时，应如何处理？()

A.强制没收

B.通知公安机关

C.责令整改

D.以上都是

8.客运站工作人员在处理旅客投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.快速处理

C.保密原则

D.以上都是

9.客运站内设置候车椅的主要目的是什么？()

A.节约空间

B.提高舒适度

C.美化环境

D.以上都不是

10.客运站遇到紧急情况需要疏散旅客时，应当优先疏散哪些人员？()

A.老弱病残孕等特殊人群

B.旅客行李

C.普通旅客

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.客运站安全管理中，以下哪些属于重点防护对象？()

A.旅客行李

B.火车站房设施

C.车站内旅客

D.火车运行轨道

E.火车站周边环境

12.在客运站进行安全检查时，以下哪些行为是被允许的？()

A.询问旅客携带物品情况

B.检查旅客身份证明

C.依法扣留可疑物品

D.随意翻看旅客私人物品

E.向旅客提供帮助和服务

13.客运站旅客投诉处理过程中，应遵循哪些原则？()

A.公正合理

B.快速高效

C.尊重旅客

D.保护隐私

E.及时反馈

14.客运站行李托运时，以下哪些是必须的文件或信息？()

A.火车票

B.行李标签

C.行李清单

D.旅客身份证

E.托运单

15.客运站突发事件应急预案应包含哪些内容？()

A.突发事件种类和级别

B.紧急疏散程序

C.通讯联络方式

D.应急物资储备

E.人员职责分工

三、填空题(共5题)

16.客运站为了确保旅客安全，通常会设置专门的【安全管理机构】负责日常的安全管理工作。

17.在客运站售票窗口，售票员在售票时应向旅客提供一张【车票】，并告知乘车时间及注意事项。

18.客运站行李托运服务中，每件行李上应贴有【行李标签】，上面包含托运人姓名、目的地等信息。

19.客运站遇有突发公共卫生事件时，应立即启动【应急预案】，采取措施控制疫情扩散。

20.客运站内设有【广播系统】，用于向旅客发布各种信息，如列车时刻、安全提醒等。

四、判断题(共5题)

21.客运站售票窗口在售票过程中，可以直接拒绝旅客提出的更改车票日期的要求。()

A.正确B.错误

22.客运站内禁止携带的易燃易爆物品包括打火机、香烟等。()

A.正确B.错误

23.客运站遇到旅客投诉时，工作人员可以直接拒绝接待，以免影响车站正常秩序。()

A.正确B.错误

24.客运站行李托运服务中，旅客可以自行决定行李的重量和体积。()

A.正确B.错误

25.客运站内，旅客在候车时可以随意移动候车椅，以方便个人舒适。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运站遇到恶劣天气时，应当采取哪些紧急措施保障旅客安全？

27.问：客运站如何确保旅客行李在托运过程中的安全？

28.问：客运站遇到旅客突发疾病时，应如何进行救助？

29.问：客运站如何提高旅客的服务满意度？

30.问：客运站内发生火灾时，应如何进行应急疏散？

2025年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共230题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】车票遗失属于个人责任范畴，通常不在客运站旅客投诉的范围内。

2.【答