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真情服务专业知识题库及答案.doc

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    真情服务专业知识题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪项不属于真情服务的核心要素？（）

    A.热情态度B.精准服务C.过度承诺D.持续改进

    2.真情服务强调与客户建立（）。

    A.利益关系B.短期关系C.良好互动关系D.竞争关系

    3.在面对客户投诉时，真情服务要求首先做到（）。

    A.推诿责任B.耐心倾听C.急于辩解D.忽视问题

    4.真情服务中，员工应具备的基本素质是（）。

    A.冷漠B.专业知识C.拖延D.不负责

    5.以下哪种行为体现了真情服务？（）

    A.

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