收银员工作流程图.pptx

收银员工作流程图

演讲人：

日期:

1

顾客接待流程

2

商品扫描与计价

3

支付方式处理

4

交易完成步骤

5

商品交付与服务

6

班次结束工作

目录

CONTENTS

顾客接待流程

01

顾客问候与引导

收银员需使用礼貌用语（如“您好”“欢迎光临”）主动问候顾客，营造友好服务氛围，并根据顾客需求指引其至对应收银通道。

标准化问候用语

通过顾客携带商品数量、支付方式偏好（如现金、移动支付）等细节预判服务流程，提前做好分装或扫码设备准备。

观察顾客需求

高峰时段需快速评估队列长度，协调开放备用收银台或引导自助结账，减少顾客等待时间。

分流引导策略

确认购买商品清单

逐项扫码核对

使用扫码枪精准