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盐城网约车从业资格证考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车运营服务合同应当载明哪些内容？()

A.乘客姓名和联系方式

B.起止地点和时间

C.运费和支付方式

D.以上都是

2.网约车驾驶员在遇到乘客提出无理要求时，应当如何处理？()

A.拒绝服务

B.强制接受

C.与乘客协商解决

D.报告公司处理

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故应当如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.离开现场，避免麻烦

C.驾车逃离现场

D.通知乘客自行处理

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应当如何处理？()

A.主动告知乘客违法，拒绝运输

B.悄悄丢弃危险品

C.忽视乘客携带的危险品

D.将危险品自行带走

5.网约车平台公司应当对哪些信息进行实时监控？()

A.驾驶员实时位置

B.乘客评价

C.服务质量

D.以上都是

6.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.服从平台调度

B.遵守交通规则

C.保持车内整洁

D.以上都是

7.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.立即停车，提供帮助

B.忽视乘客，继续行驶

C.报告公司，寻求支援

D.以上都是

8.网约车平台公司对驾驶员的培训内容包括哪些？()

A.法律法规和行业规范

B.服务礼仪和沟通技巧

C.应急处理和驾驶安全

D.以上都是

9.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些考核？()

A.驾驶技能考核

B.服务质量考核

C.安全驾驶考核

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动询问乘客目的地，提供最佳路线

B.保持车内清洁，提供舒适的乘车环境

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.在乘客上车后立即开始计费

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.驾驶员在服务过程中吸烟

B.驾驶员在车内收听高分贝音乐

C.驾驶员在服务过程中与乘客发生争执

D.驾驶员在车内放置违禁物品

12.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应包括哪些方面？()

A.法律法规和行业规范

B.服务礼仪和沟通技巧

C.应急处理和驾驶安全

D.车辆维护和保养知识

13.以下哪些情况网约车驾驶员应立即停车？()

A.发现乘客携带危险品

B.乘客突发疾病需要紧急救治

C.遇到交通事故需要处理

D.车辆出现故障需要检查

14.网约车平台公司在运营管理中，应遵守哪些规定？()

A.保障驾驶员合法权益

B.维护乘客合法权益

C.保障交通安全和秩序

D.依法纳税

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并迅速拨打120急救电话。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如发现前方有障碍物，应立即采取减速、制动等措施，确保安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，不得在车内吸烟。

18.网约车驾驶员在接单后，应准确记录乘客的出发地和目的地，以便提供准确的服务。

19.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，认真听取乘客意见，并及时进行处理。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带的行李超过规定尺寸。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在接到乘客订单后，必须立即出发。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变更行驶路线。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司对驾驶员的考核结果，必须对驾驶员进行公开。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出不合理要求，可以拒绝服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述网约车驾驶员在接单后应如何与乘客进行沟通。

26.解释网约车平台公司在驾驶员培训中应包括哪些方面的内容。

27.阐述网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应采取哪些措施。

28.说明网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李。

29.讨论网约车平台公司在运营管理中，应如何保障驾驶员和乘客的合法权益。

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车运营服务合同应