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合肥2025网约车考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病应如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略继续行驶

C.停车等待乘客自行处理

D.驾驶员自行处理

2.网约车驾驶员在接单后，以下哪种行为是不允许的？()

A.提前到达约定地点等待乘客

B.在乘客上车前主动介绍服务流程

C.拒绝乘客提出的额外要求

D.在乘客上车后立即开始行驶

3.网约车平台公司对于驾驶员的背景审查包括哪些内容？()

A.驾驶证和行驶证的有效性

B.无犯罪记录证明

C.驾驶技能考核

D.以上都是

4.乘客在网约车服务过程中，对服务质量不满意，可以通过哪些途径进行投诉？()

A.直接向驾驶员投诉

B.通过网约车平台公司客服投诉

C.向当地交通管理部门投诉

D.以上都可以

5.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵应如何应对？()

A.随意变道，寻找快速通道

B.保持冷静，遵守交通规则

C.停车等待，避免耽误时间

D.使用非法手段加塞

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.驾驶过程中吸烟

B.与乘客进行友好交流

C.驾驶过程中接打电话

D.驾驶室放置与工作无关的物品

7.网约车平台公司对驾驶员的培训内容主要包括哪些方面？()

A.道路交通安全知识

B.网约车服务规范

C.应急处理能力培训

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带违禁物品应如何处理？()

A.忽略继续行驶

B.主动提醒乘客处理违禁物品

C.将违禁物品带出车外

D.强行要求乘客下车

9.网约车平台公司对于乘客的个人信息保护措施包括哪些？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.对乘客信息进行加密处理

C.定期对乘客信息进行审查

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持车内整洁

B.提供热情服务

C.遵守交通规则

D.驾驶过程中吸烟

E.主动与乘客沟通

11.网约车平台公司对驾驶员的培训内容通常包括哪些方面？()

A.道路交通安全知识

B.网约车服务规范

C.应急处理能力

D.客户服务技巧

E.公司规章制度

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中可能遇到的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遭遇交通事故

D.乘客遗失物品

E.乘客要求超速行驶

13.网约车平台公司对驾驶员的考核可能包括哪些内容？()

A.服务质量评价

B.遵守交通法规情况

C.安全驾驶记录

D.客户投诉处理

E.业务知识掌握程度

14.乘客在网约车服务过程中，可以通过哪些途径对服务质量进行评价？()

A.网约车平台APP评价

B.电话客服反馈

C.当地交通管理部门投诉

D.网络社交媒体评论

E.直接向驾驶员反馈

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，该证件由______核发。

16.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期审查，审查内容包括驾驶员的______、服务规范遵守情况等。

17.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在______分钟内到达约定地点。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______，并协助乘客等待救援。

19.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉应在______内给予答复。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以同时接受多个订单。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的培训内容仅限于驾驶技能。()

A.正确B.错误

22.乘客在网约车服务过程中，有权要求驾驶员在车内吸烟。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客遗失物品，应主动上交平台公司。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的考核结果，可以不向驾驶员本人公开。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？

26.网约车平台公司对驾驶员的考核主要包括哪些