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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、江西政务服务网支持哪些电子证照类型？

A.身份证、营业执照、社保卡

B.身份证、行驶证、医保卡

C.营业执照、房产证、出生证明

D.驾驶证、护照、结婚证

2、政务服务材料审核中发现错误时，应如何处理？

A.直接退回申请人并要求重新提交

B.退回并说明具体修改意见

C.修改后直接办理

D.联系第三方机构修正

3、首问负责制的核心要求是？

A.一次性告知所有事项

B.首次接待人员全程负责

C.限时办结所有事项

D.跨部门联办不归口

4、容缺受理适用于哪种情况？

A.申请人未携带全部证明材料

B.事项办理超出法定时限

C.涉及重大安全隐患的申请

D.需多部门联合审批的事项

5、政务服务事项的法定办理时限为？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

6、电子签章在政务服务中的主要作用是？

A.签署纸质文件

B.代替人工现场签字

C.防范电子数据篡改

D.快速生成办事指南

7、政务服务“好差评”系统的作用不包括？

A.监督服务质量

B.优化办事流程

C.审核材料完整性

D.公开财政预算

8、突发公共事件中，政务服务窗口应优先保障？

A.突发事件的应急办理

B.常规事项的线下办理

C.线上系统维护

D.窗口人员轮岗休息

9、政务服务标准化建设重点不包括？

A.统一事项名称

B.规范材料清单

C.统一办理时限

D.个性化服务定制

10、政务服务监督机制中“双随机、一公开”指？

A.随机抽查、随机检查、公开结果

B.随机抽查、随机处罚、公开信息

C.随机抽查、随机整改、公开问题

D.随机抽查、随机培训、公开案例

11、根据《江西省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.15

D.30

12、政务服务办事员在接待群众时，应优先使用哪种沟通方式？

A.电话沟通

B.现场接待

C.线上留言

D.自行决定

13、电子政务系统中的“电子签章”主要用于哪种场景？

A.纸质文件扫描存档

B.线上业务审批确认

C.群众身份核验

D.系统日常维护

14、政务服务大厅设置“好差评”系统的主要目的是？

A.提升办事员个人绩效

B.监督服务质量改进

C.增加群众办事流程

D.减少窗口数量

15、群众申请材料缺失时，办事员应如何处理？

A.直接退回并要求补交

B.一次性告知需补充材料清单

C.自行补充后办理

D.推荐其他窗口办理

16、政务服务中心的开放时间通常为？

A.工作日8:30-17:30

B.工作日9:00-18:00

C.工作日8:30-12:00、13:30-17:30

D.节假日全天开放

17、办事员使用办公设备时，发现系统故障应首先？

A.尝试重启

B.直接联系信息中心

C.移交其他窗口

D.自行维修

18、群众办理社保业务时，系统自动识别身份信息失败，应如何处理？

A.现场打印身份证明

B.联系社保局人工审核

C.等待1个工作日重试

D.直接拒绝办理

19、政务服务事项“即办即走”主要适用于哪种类型？

A.需多部门联审事项

B.材料简单、流程明确的业务

C.涉及个人隐私事项

D.需现场核验的证件

20、办事员对群众咨询的“最多跑一次”政策解释错误，可能引发什么后果？

A.群众投诉

B.系统自动扣分

C.被辞退

D.承担法律责任

21、江西政务服务办事员在接待群众时，若遇到群众对政策理解有误，应如何处理？

A.直接纠正并告知正确政策

B.建议群众自行查阅官方网站

C.耐心解释政策依据和适用条件

D.将问题转交上级部门处理

22、政务服务大厅的电子档案系统应如何确保信息安全？

A.仅使用内部U盘传输数据

B.定期更新防火墙和杀毒软件

C.允许群众通过公共WiFi访问系统

D.每日备份至外部存储设备

23、根据《江西省政务服务条例》，办事窗口应实行哪种服务标准？

A.5分钟内办结所有事项

B.一次性告知所需材料清单

C.推行无差别化服务模式

D.每日工作时长不超过6小时

24、政务服务中心档案保存期限为普通档案30年，特殊档案应如何处理？

A.永久保存

B.保存50年

C.按常规标准处理

D.保存至事件终结