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1.什么是医院药学服务的承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定的保证。

有的药学服务承诺是明示的，有的是暗示的。在药学服务承诺中，只预示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必须对预示的服务质量或服务效果予以保证才算完全承诺。

如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没造成后果的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于5min的扣罚10兀。

这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有