2025年集中整治医德医风有关问题自查自纠台账.docx

2025年集中整治医德医风有关问题自查自纠台账

一、服务态度与医患沟通问题自查自纠

自查事项1：患者服务主动性不足

问题描述：部分医护人员存在“重治疗、轻沟通”倾向，对患者主诉倾听不充分，健康宣教流于形式，导致患者对诊疗方案理解度低，引发不满。

具体表现：

-2025年3月门诊患者满意度调查显示，“医护人员主动解释病情”单项得分78.6分（满分100），低于医院年度目标值（90分）；典型案例：3月15日，消化内科患者李某因反复腹痛就诊，接诊医师张某仅用3分钟完成问诊，未详细询问疼痛规律及饮食史，患者追问“是否需要做胃镜”时，回应“听我的就行，先查血”，患者当场表示“感觉被敷衍