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(2025)蚂蚁居家云客服测评考试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当客户反馈订单显示已完成，但实际并未收到服务时，以下哪种回复最为恰当？（）

A.“这肯定是系统问题，您别着急。”

B.“您先查一下是不是家人代收了，系统一般不会出错。”

C.“很抱歉给您带来了困扰，我们马上核实订单情况并给您回复。”

D.“这种情况偶尔会有，您再等等说不定就收到了。”

2.以下关于蚂蚁居家服务范围的描述，正确的是（）

A.仅提供家庭清洁服务

B.涵盖家庭清洁、家电维修、管道疏通等多种服务

C.只负责城市中心区域的服务

D.只在工作日提供服务

3.客户对