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2025年水务集团窗口自查自纠报告

根据集团2025年度服务质量提升专项工作部署，集团服务管理部牵头组织运营、信息、人事、监察等部门组成联合检查组，于2025年5月15日至6月30日对全集团21个区（县）分公司、42个直属营业窗口及12个社区服务站开展了为期47天的窗口服务自查自纠专项行动。本次检查采取“四不两直”现场巡查（覆盖全部54个实体窗口）、业务系统数据调取（抽取近3个月2.1万笔业务办理记录）、用户满意度回访（随机拨打1200个有效用户电话）、窗口员工座谈会（召开18场，参与员工236人次）等方式，全面梳理窗口服务全流程、各环节存在的问题，现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查