2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员更换床单时，应遵循的频率标准是？

A.每日1次

B.每周1次

C.每次入住后更换

D.根据客人要求调整

2、客房清洁消毒时，紫外线灯照射时间一般为？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

3、火灾应急疏散时，客房服务员应优先引导客人？

A.穿过走廊

B.从窗户逃生

C.携带个人物品

D.沿消防指示灯方向

4、清洁地毯时，使用的吸尘器吸力应调整至？

A.最大档位

B.中等档位

C.最小档位

D.根据地毯材质调整

5、客房内发现客人过敏情况，应首先采取的措施是？

A.立即联系医生

B.更换所有床品

C.开窗通风

D.向经理汇报

6、客房热水壶使用后，正确的清洁方法是？

A.用酒精擦拭壶身

B.用柠檬酸浸泡

C.直接冲洗

D.每日煮沸消毒

7、客房服务中，被褥叠放顺序应为？

A.被子＞枕头＞毯子

B.毯子＞被子＞枕头

C.枕头＞被子＞毯子

D.按客人指定顺序

8、客房清洁剂配比浓度为多少时对大肠杆菌有效？

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%

9、客房服务员发现设备故障应如何处理？

A.立即维修

B.记录故障并上报

C.自行拆卸检查

D.继续使用至客人要求

10、客房服务中，茶具消毒后应？

A.晾干后存放

B.用热水烫洗

C.直接放入柜中

D.每日重新消毒

11、客房服务员清洁布草的流程中，哪一步是错误操作？

A.分类后预洗

B.漂洗后直接打包

C.消毒后悬挂晾干

D.预洗后充分漂洗

12、客房清洁剂去污配比错误的是？

A.油污处1:10稀释

B.顽固污渍1:5稀释

C.地面清洁1:20稀释

D.去藻剂原液使用

13、客房服务员发现客人过敏时，应优先采取哪种措施？

A.更换床品后告知

B.立即联系维修部

C.清洁空调滤网

D.撤离过敏区域

14、客房灭火器压力表指针应处于哪个区域？

A.绿色（正常）

B.黄色（警示）

C.红色（危险）

D.黑色（失效）

15、布草高温消毒的温度标准是？

A.60℃持续15分钟

B.90℃持续30分钟

C.100℃持续10分钟

D.80℃持续25分钟

16、客房服务员发现电路冒烟，应立即？

A.关闭总闸后灭火

B.用湿布扑灭

C.联系维修

D.继续清洁

17、客房服务员五级考核中，哪种设备操作考核不计入总分？

A.高压水枪

B.电动吸尘器

C.烫斗

D.消毒柜

18、客房服务员每日检查消防设施的必检项目不包括？

A.灭火器压力

B.烟雾报警器

C.手动报警器

D.紧急喷淋头

19、客房服务员发现马桶堵塞时，应首先？

A.使用疏通器

B.联系维修

C.倒入清洁剂

D.清空水箱

20、客房服务员五级考核中，服务用语考核重点不包括？

A.礼貌用语

B.标准普通话

C.多语言服务

D.礼仪手势

21、客房服务员每日应检查客房内几处安全出口标志？

A.1处

B.2处

C.3处

D.4处

22、布草高温消毒时，棉质床单的温度应控制在多少℃？

A.50℃

B.60℃

C.80℃

D.100℃

23、客房火灾发生时，应首先关闭哪类阀门？

A.燃气阀门

B.电源总闸

C.热水阀门

D.排水阀门

24、客房服务中，下列哪种行为属于服务禁忌？

A.主动整理客人物品

B.提醒客人检查门窗

C.代收快递

D.协助调节空调温度

25、客房清洁消毒后，需对哪种区域进行紫外线照射？

A.床架

B.地毯

C.卫生间

D.行李架

26、江苏地区布草洗涤周期最长不超过多少天？

A.14天

B.21天

C.28天

D.30天

27、客房内哪种设备需每日检查运行状态？

A.迷你吧

B.保险柜

C.咖啡机

D.电吹风

28、服务过程中发现客人过敏，应优先采取哪种措施？

A.更换房间

B.提供防过敏用品

C.立即联系医生

D.调整空调温湿度

29、客房清洁后，床单应平铺在哪个位置？

A.床尾

B.床头

C.床沿

D.床垫中间

30、服务用语中禁止使用哪种称呼？

A.先生

B.女士

C.小朋友

D.孩