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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《江苏省政务服务事项清单》，办事员在受理窗口应办理优先的类别是？

A.紧急事项

B.依申请公开

C.跨部门联办

D.信访事项

2、政务服务平台中，业务办理模块不包括以下哪项功能？

A.事项预审

B.系统日志查询

C.电子签章生成

D.退件管理

3、涉密文件处理必须使用专用设备，该设备不包括？

A.专用打印机

B.内网电脑

C.移动硬盘

D.电子签章机

4、考勤异常（迟到/早退）需在当天通过哪种方式报备？

A.现场登记

B.系统补卡

C.邮件提交

D.考勤APP

5、政务服务文件传阅时，密级为“机密”的文件需经多少个环节审批？

A.1

B.2

C.3

D.5

6、办事员服务对象主动提出非清单事项办理请求，应如何处理？

A.当面拒绝

B.记录需求并反馈

C.私下承诺办理

D.代为转接上级

7、电子档案归档时，必须包含的元数据是？

A.操作人姓名

B.文件水印

C.保存期限

D.修改时间

8、政务服务“好差评”系统对差评处理时限要求是？

A.2小时

B.8小时

C.24小时

D.3个工作日

9、跨省通办事项的电子证照互认需通过哪个平台？

A.国家政务服务平台

B.省级政务云

C.银行系统

D.第三方支付平台

10、政务大厅疫情防控“四类人员”不包括？

A.从中高风险区返回人员

B.慢性病患者

C.60岁以上老人

D.有发热症状人员

11、江苏政务服务网的主要功能是？

A.单一事项办理平台

B.综合性政务服务平台

C.数据统计与分析系统

D.线上支付系统

12、办公设备日常维护中，打印机出现卡纸应优先采取哪种措施？

A.立即断电

B.轻敲纸盒调整纸张

C.更换硒鼓

D.联系售后

13、涉密文件处理需符合哪项规定？

A.直接放入普通垃圾桶

B.使用专用碎纸机粉碎

C.与其他文件混合归档

D.通过公共邮箱传输

14、政务服务便民服务措施中“容缺受理”指？

A.全部材料补交

B.部分材料后补

C.免费办理

D.现场办理

15、工作纪律中“首问负责制”要求？

A.推诿扯皮

B.首次接待人员全程跟进

C.指定专人负责

D.24小时内转办

16、政务服务事项分类中“即办件”指？

A.5个工作日内办结

B.当日办结

C.需多部门联审

D.需领导审批

17、电子证照应用中，以下哪种属于不可替代材料？

A.身份证电子版

B.房产证扫描件

C.医保卡实体卡

D.学历证明电子件

18、政务服务大厅服务规范要求？

A.工作人员可随意离开岗位

B.设置无障碍设施

C.允许超时办理

D.不提供政策咨询

19、办公自动化系统常见功能不包括？

A.会议记录生成

B.数据可视化分析

C.通知公告发布

D.纸质文件归档

20、突发情况处理中优先执行？

A.按常规流程处理

B.报告上级后处理

C.自行决定处理方案

D.保障群众利益

21、根据《江苏省政务服务事项服务指南》，办事员处理群众咨询的流程中，第一步应做什么？

A.回答具体问题

B.记录咨询内容

C.查阅政策文件

D.通知转接部门

22、政务服务平台中，电子档案存储的密级要求是什么？

A.不设密级

B.普通密级

C.涉密文件密级

D.A类文件密级

23、政务服务窗口服务首问负责制的核心要求是？

A.一事一议

B.首问不负责

C.全程代办

D.责任转交

24、办理社保业务时，系统提示信息核验失败，最可能的原因是？

A.照片模糊

B.身份证过期

C.住址变更未更新

D.绑定银行卡错误

25、政务大厅疫情防控三区两通道设置中，两通道指？

A.疫情通道和隔离通道

B.普通通道和应急通道

C.人脸识别通道和健康码通道

D.疫苗接种通道和核酸通道

26、电子签章系统使用前必须进行？

A.单人测试

B.双人复核

C.系统初始化

D.权限申请

27、政务服务事项办理时限计算不包括？

A.收文登记日

B.事项受理日

C.预审完成日

D.电子签章生效日

28、政务热线工单分类依据是？

A.诉求内容

B.处理难度

C.归口部门

D.紧急程度

29、电子档案长期保存的格式要求是？

A.PDF/A-1

B.Word2007

C.原始扫描件

D.压缩包文件

30、政务服务好差评系统数据统计周期是？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、江苏政务服务“