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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《海南省政务服务条例》规定政务服务场所应公示的内容不包括（）。

A.办事指南

B.联系方式

C.费用清单

D.服务承诺

2、政务服务事项办理时限一般不得超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.30

D.45

3、电子证照应用场景不包括（）。

A.身份证明核验

B.档案数字化管理

C.跨部门数据共享

D.线上审批自动核验

4、政务服务流程优化中，一窗受理的核心目标是（）。

A.减少窗口数量

B.整合审批事项

C.提升群众满意度

D.增加办理材料

5、政务服务档案归档要求中，电子档案保存期限为（）。

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久保存

6、政务服务投诉处理中，7+5工作制要求（）。

A.7日受理，5日办结

B.7日受理，5日反馈

C.5日受理，7日办结

D.5日受理，7日反馈

7、政务服务信息化系统必备功能不包括（）。

A.群众自助查询

B.内部数据孤岛

C.流程线上流转

D.证照自动核验

8、政务服务场所服务标准中，群众满意度调查结果应用不包括（）。

A.人员绩效考核

B.部门年度评优

C.设施升级预算

D.服务人员培训

9、政务服务人员保密要求不包括（）。

A.禁止泄露公民个人信息

B.禁止私自复制工作文件

C.禁止在社交媒体讨论工作

D.禁止携带手机进入档案室

10、政务服务考勤管理中，迟到早退的认定标准是（）。

A.每月不超过3次

B.每月不超过5次

C.每月不超过10次

D.每月不超过15次

11、根据《海南省政务服务条例》，政务服务场所应当配备的设备不包括以下哪项？

A.无障碍设施

B.智能语音导览系统

C.纸质办事指南

D.电子签章认证设备

12、政务服务窗口工作人员处理群众咨询时，发现群众涉及个人隐私的信息需核实，应如何操作？

A.直接要求群众提供证明

B.转接至业务科室核实

C.在系统中标注并上报

D.当面记录后留存

13、使用政务办公系统制作电子文件时，必须满足的加密要求是？

A.128位加密

B.256位加密

C.国密SM4算法

D.邮件加密

14、政务服务事项办理时限为3个工作日的，自收到申请材料后最迟应在何时办结？

A.当日

B.第二个工作日

C.第三个工作日

D.第四个工作日

15、涉密政务载体的销毁需由哪个部门监督？

A.智能化办公室

B.保密委员会

C.信息技术科

D.法务部

16、政务服务大厅的“好差评”系统对差评处理的最长时限是？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

17、电子政务外网的核心功能不包括？

A.数据交换

B.安全防护

C.跨部门协同

D.纸质文件传输

18、政务服务事项的“一网通办”平台整合了哪些渠道？

A.窗口服务+自助机

B.线上+线下

C.政务服务+市场监管

D.省级+市级

19、政务信息共享的“三权分置”原则指的是？

A.权属、责任、使用分离

B.分享、授权、监督分离

C.收集、存储、处理分离

D.申请、审核、反馈分离

20、政务服务突发事件应急响应分为几个级别？

A.一级、二级

B.二级、三级

C.三级、四级

D.四级、五级

21、根据《海南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

22、政务服务平台中“一网通办”功能主要整合了哪些服务？

A.省级部门事项

B.市级部门事项

C.县级部门事项

D.上述全部

23、公文标题字号应设置为？

A.三号仿宋

B.二号小标宋简体

C.四号楷体

D.五号黑体

24、政务服务窗口保密措施不包括？

A.禁止携带手机进入

B.文件统一编号管理

C.设置独立保密柜

D.定期销毁涉密材料

25、电子印章的合法效力等同于？

A.普通打印印章

B.铜印实物印章

C.数字证书认证

D.盖章人签字

26、政务服务事项办理过程中需退回申请的常见情形是？

A.材料齐全

B.申请事项不明确

C.超期未办结

D.审批通过

27、政务服务“好差评”系统评价主体不包括？

A.服务对象

B